| Počet nahlášených stížností: | 107 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 2 |
Vážený týme dTestu,
obracím se na Vás s žádostí o pomoc při řešení sporu s cestovní kanceláří Blue Style, s.r.o., IČO: 25609688, která podle mého názoru porušila spotřebitelská práva.
Zakoupili jsme rodinný zájezd do Egypta (hotel Pickalbatros Dana Beach Resort) s odletem 7. 4. 2025 z Brna a plánovaným návratem 17. 4. 2025. Součástí zájezdu bylo i cestovní pojištění a parkování na letišti v Brně přesně na uvedené datumy.
Během pobytu nám byly doručeny aktualizované pokyny k odletu s tím, že návrat je posunut na 16. 4., tedy o jeden celý den dříve oproti původní smlouvě. CK nás o této změně nijak neinformovala předem, nedala nám možnost změnu odmítnout ani nenabídla odpovídající náhradu. Tímto krokem jsme přišli o zaplacený den dovolené, část pojištění i o den parkování.
CK argumentuje změnou letového řádu, ovšem dle dostupných informací byly lety z/do Brna již v době prodeje zájezdu naplánovány pouze na dva dny v týdnu. Tedy už při koupi zájezdu musela CK vědět, že návrat 17. 4. není možný, a přesto nám ho prodala. To považuji za zavádějící obchodní praktiku.
Další problém nastal s kompenzací. Delegát nám sdělil a potvrdil (máme i zvukový záznam), že kompenzace za zkrácení pobytu bude 6197 Kč za osobu. Následně nám však e-mailem dorazila nabídka pouze na 6197 Kč za celý zájezd pro tři osoby. Toto je v přímém rozporu s tím, co nám bylo oficiálně řečeno delegátem během pobytu.
V rámci reklamačních podmínek má CK napsáno, že se vše má řešit s delegátem, aby nedocházelo k případnému zkreslování informací. Podali jsme rovněž podnět na ČOI. Za Blue Style s námi komunikoval pan A.H., který situaci nadále odmítá řešit a považuji situaci za vyřešenou, s čímž nesouhlasíme.
- adekvátní finanční kompenzace za zkrácení zájezdu (tj. 6197 Kč za každou osobu, jak bylo delegátem sděleno),
- vrácení poměrné části za cestovní pojištění a parkování, které neodpovídaly skutečně využité době
- kompenzaci za ztrátu radosti z dovelené
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Zájezd má vadu, není-li některá ze služeb poskytována v souladu se smlouvou dle § 2537 odst. 1 občanského zákoníku.
V souladu s ustanovením § 2537 odst. 2 zákona č.89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník"), je třeba vytknout vadu pořadateli zájezdu bez zbytečného odkladu, což se nejčastěji řeší prostřednictvím přiděleného delegáta, s kterým je nutno sepsat zápis o vadě zájezdu, kterým pak bude spotřebitel po návratu argumentovat u pořadatele zájezdu jako takového a požadovat slevu z ceny zájezdu v souladu s ustanovením § 2540 odst. 1 občanského zákoníku.
Spotřebiteli doporučujeme podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na vyřízení reklamace má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, může spotřebitel reklamaci rozporovat.
Jestliže byl zájezd zkrácen, má spotřebitel právo na slevu ve výši poměrné částky z ceny zájezdu.
Zároveň v souladu se zásadou smluvního práva pacta sunt servanda, jež je vyjádřena taktéž v § 3 odst. 2 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, platí, že daný slib zavazuje a smlouvy mají být plněny. Jestliže se tedy společnost zavázala k tomu, že spotřebiteli poskytne určitou finanční kompenzaci, je povinna svůj závazek dodržet. V tomto případě společnost zavázal její zaměstnanec, který podle § 166 občanského zákoníku společnost zastupuje v rozsahu obvyklém vzhledem k zařazení nebo funkci.
Jestliže byla reklamace společností zamítnuta, nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se se společností nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme spotřebiteli zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) pořadateli zájezdu a požádat jej o opětovné posouzení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Společnost odmítla spolupráci a požádala nás o předávání následující zprávy:
Společnost Blue Style a.s. si váží každého podnětu spotřebitelů. K urychlení vyřízení jejich požadavků doporučuje všem cestujícím postupovat podle dokumentu Reklamační řádu a ITQ. Jsou-li spotřebitelé přesvědčení, že mezi nimi a podnikatelem existuje spor o některém jejich nároku, mohou se pokusit uplatnit tento nárok u subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (např. u České obchodní inspekce), případně také u soudu. Stížnosti a podněty, které nejsou reklamací nebo sporným nárokem, je možné též zaslat společnosti Blue Style a.s. na adresu c.service@blue-style.cz přímo. Všechny podněty a stížnosti budou zpracovány a vyřízeny podle jejich významu v souladu se zákonem.
Stížnost tímto uzavíráme.
| Celkem | 67807 stížností |
| Za měsíc | 233 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
