#81821Duplicitní jízdenka

Znění stížnosti

Dne 10. 4. 2025 jsem si zakoupila lístek na cestu vlakem společnosti RegioJet. Zakoupila jsem si lístek na samostatném sedadle, ovšem když jsem nastoupila do vlaku, zjistila jsem, že na mém místě sedí jiný cestující, který měl naprosto totožnou jízdenku jako já. Oslovila jsem vlakvedoucí, která vzniklou situaci spolu se svým kolegou začala řešit. Jejich závěr byl takový, že cestujícího nechali sedět na místě, které jsem si zakoupila já, a mě posadili na čtyř sedadlo se slovy, že nic lepšího pro mě nemají.
Obratem jsem jízdenku reklamovala, ale ze zákaznického centra přišlo oznámení, že ve svém systému evidují jen jednu jízdenku (z jejich vyjádření jsem pochopila, že údajně jen tu mou), že jejich systém neumožňuje na totožné místo zakoupit více jízdenek a že na kompenzaci jízdného nemám nárok. Přitom palubní personál vyhodnotil, že jízdenky duplicitní jsou, a mě přesunul na jiné místo. Domnívám se tedy, že buď systém RJ skutečně umožnil nákup dvou jízdenek na stejné místo, nebo palubní personál chyboval v rozhodnutí nechat sedět cestujícího na ,,mém” místě přesto, že moje jízdenka byla v systému evidovaná.
Zakoupila jsem si jízdenku v dražší třídě především pro vyšší komfort v podobě samostatného sedadla, abych ve výsledku byla umístěná na úplně jiné místo.

Se závěrem společnosti RegioJet nesouhlasím, jejich vysvětlení, že v systému mají jen jednu jízdenku, a tak nevzniká nárok na kompenzaci, považuji za nedostačující. Na žádost, ať situaci ověří u dotyčných zaměstnanců, nereagovali, a pouze opakovali, že v systému evidují jen jednu jízdenku.

Prosím o radu, jak v této situaci dále postupovat.

Požadované řešení

Kompenzace jízdného