#81869CARONIA s.r.o. | Plechovestresnikrytiny.cz | Ján Čupil - Nedodání zboží a nevrácení platby po zrušení objednávky

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 2159a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Odstoupení od smlouvy je přitom jednostranný právní úkon, který nepodléhá souhlasu druhé strany. Odstoupením se smlouva od počátku ruší, účastníci si mají vzájemně vrátit to, co si poskytli.

Pokud prodejce nereaguje, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis s dodejkou). Dopis bude zaslán na adresu sídla společnosti: CARONIA s.r.o., Anglická 336/21, 12000 Praha. Podnikatel je povinen vybírat si poštu na adrese svého sídla. Jestliže tak neučiní a zmaří-li vědomě dojití, platí, že řádně došlo a bude vůči podnikateli takové právní jednání účinné dle § 570 občanského zákoníku, přičemž dle § 573 občanského zákoníku se má za to, že zásilka odeslaná s využitím provozovatele poštovních služeb došla třetí pracovní den po odeslání. Spotřebiteli doporučujeme si zaslané dokumenty uschovat.

V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění i tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].

Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednané zboží, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Vyjádření dTestu

Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.

Vyjádření dTestu

Společnost nás po uzavření stížnosti kontaktovala a požádala nás o přidání jejího vyjádření:

"Je potřeba uvést skutečnost , že prodáváme zboží na objednávku a dle zákona , jak to máme i v obchodních podmínkách -4.1. Kupující bere na vědomí , že nemůže odstoupit od smlouvy (dle ustanovení § 1837 ObčZ), o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Právo pro odstoupení od kupní smlouvy se nevztahuje na zboží, které se vyrábí na zakázku, dle požadavků kupujícího. Situaci sme se snažili řešit se zákazníkem bohužel zákazník naléhal na vrácení peněz. Dále sme postupovali , na základě naších obchodních podmínek - (i) zboží prodat na účet zákazníka za podmínek dle § 2126 občanského zákoníku a výtěžek z prodeje vydat zákazníkovi; Výtěžek z prodeje nebo vracenou kupní cenu snížené o skladné a případně účelně vynaložené náklady spojené s prodejem zboží prodávající uhradí převodem na bankovní účet zákazníka,
To se stalo dne 15.10. kdy odišli peníze z odprodeje na bankovní účet zákazníka."

K výše uvedenému dodáváme, že se tato výjimka vztahuje na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. V případě odstoupení pro nedodání se tato výjimka nevyužije a je tak možné odstoupit a požadovat vrácení celé částky zpět.

Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl informovat o vývoji stížnosti, případně ji uzavřít.

Reakce spotřebitele

Daniel Fajmon

Prodejce překrucuje fakta. Naše zboží nebylo ve výrobě. Do výroby se mělo dostat teprve za 2 měsíce. Sám prodejce nám nabízel výměnu za jiné zboží. I to by však bylo dodáno až několik měsíců po původně slíbené dodací lhůtě.

Jelikož z komunikace prodejce bylo jasné, že naše střecha rozhodně není ve výrobě, ale je teprve v dlouhém pořadníku, požádali jsem o zrušení objednávky.

Celou částku jsme nedostali zpět ani po 3/4 roce.

Bohužel se jedná o schránkovou firmu a na dané adrese sídlí asi 100 dalších firem, takže osobní návštěva není možná...

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Společnost nás opět požádala o doplnění jejího vyjádření:
"4.1. Kupující bere na vědomí , že nemůže odstoupit od smlouvy (dle ustanovení § 1837 ObčZ), o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Právo pro odstoupení od kupní smlouvy se nevztahuje na zboží, které se vyrábí na zakázku, dle požadavků kupujícího.

6.2. Dodací lhůta je závislá na dostupnosti produktu a druhu objednaného zboží, většina našeho sortimentu je zakázková výroba. Zboží se vyrábí přímo dle konkrétního požadavku zákazníka (kupujícího), dle jeho objednávky. Odeslání zásilky probíhá zpravidla do 10-týdnů.

6.3 Pokud bude dodání objednaného zboží z technických důvodů nesplnitelné (nedostupnost zboží), prodávající se zavazuje o tom neprodleně informovat kupujícího


- s tím , že objednávka byla uhrazená /přijatá 17.3. a dne 25.4. zákazník požadoval stornování objednávky...


Nic méně jak sme se již dříve zmiňovali je v našem zájmu dobrého jména společnosti neuškodit zákaznikovi, proto sme ochotní zvyšnou částku zákaznikovi doplatit po odprodeji zbytku zboží bez nároku náhrad z prodeje a dalších poplatku jak máme uvedené v obchodních podmínkách "


I nadále stojíme za naším předchozím vyjádřením. Stížnost proto přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl na vývoj stížnosti reagovat.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

Daniel Fajmon

Bylo nám jasně řečeno, že zboží není ještě ani ve výrobě a že si na něj počkáme několik měsíců. Dokonce nám prodejce nabídnul jiné zboží. TO by ale také nebylo ze skladu a čekali bychom bez garance několik týdnů.
Proto jsem požádali o storno. Jelikož prokazatelně nedošlo k zahájení výroby a prodejce tak neměl žádné zmařené náklady.

Pokud je to ale jak tvrdí, prosím o info, kdy a kde si v následujícím týdnu mohu vyzvednout doposud neprodané zboží z naší objednávky.

Děkuji

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.