Společnost


Dopravní podnik města Brna, a.s.
Počet nahlášených stížností:89
Z toho za letošní rok:19
Stále v řešení:14
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

1.1 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (1 z 89)

#81930Zavření dveří při nástupu, poškození věci

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

30 dnů 17 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
16.05.2025, před měsícem

Alena Krausová

Znění stížnosti

Dne 16.5.v 8.26 jsem na zastávce Hl.nádraží nastupovala do tram.12 směr Technologický park. Nezaznamenala jsem signál, že by tramvaj byla připravena k odjezdu. Dveře se přesto zavřely těsně před mým nástupem, ve dveřích uvízla taška. Dávala jsem najevo, aby řidička otevřela dveře. Na popud dalších cestujících v tramvaji, kteří situaci viděli, řidička otevřela dveře, načež je rychle zavřela, abych nemohla nastoupit a odjela. Uvíznutá taška byla poškozená, obsah vypadl na nástupní ostrůvek


Produkt

Arogantní jednání řidičky tramvaje


Požadované řešení

Poučení řidičky o tom, aby nezavírala dveře během nástupu cestujících, využívala signalizace. Popř. při uvíznutí tašky či jiného předmětu, aby aspoň cestující nechala nastoupit

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.5.2025 16:48, před 23 dny

Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.

Pokud by se prokázalo, že řidič porušil svou povinnost, mohl by spotřebitel žádat náhradu škody.

Stížnost je možné směřovat přímo na společnost Dopravní podnik města Brna, a.s. na e-mail: dpmb@dpmb.cz

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.