Společnost


Mountfield a.s.
Počet nahlášených stížností:206
Z toho za letošní rok:10
Stále v řešení:4
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

23.3 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (48 z 206)

Hodnocení spokojenosti
78%
22%
Uvedená procenta vychází z 14 hodnocení od spotřebitelů help

#82093Zaslání nevyžadaného obchodního sdělení formou sms zpravy

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

3 dny 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
29.05.2025, před 4 dny

Petr Hanáček

Znění stížnosti

Dnes 29. 5. 2025 jsem od společnosti Mountfield obdržel na svůj telefon sms zprávu s nevyžádaným obchodním sdělením (o snižování cen zahradní akutechniky), tedy spam.
viz screen obrazovky mobilu
(v sms správě je také uveden “klikací” link – což, jak je všeobecně známo, může být potencionálně nebezpečné, zvláště u nevyžádaných sms zpráv.)
V nastavení svého účtu u společnosti Mountfield mám velmi jasně a srozumitelně zakázány veškeré formy obchodní komunikace
a také jsem nedal souhlas se zpracováním osobních údajů pro doplňkové marketingové služby.
viz další screen obrazovky nastavení účtu


Požadované řešení

Žádám o vysvětlení a informaci, kdo je za toto porušení mých práv a vytvoření potenciálně nebezpečné situace odpovědný.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.5.2025 16:25, před 3 dny

Vzniklou situaci je vhodné oznámit přímo společnosti a požádat ji, aby nezasílala spotřebiteli obchodní sdělení formou SMS.

Dále platí, že zasílání obchodních sdělení je zpravidla možné zrušit formou SMS s textem „STOP“ na číslo služby, případně jiným způsobem, který může být popsán v dané zpráve.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
2.6.2025 08:40, před 12 hodinami

Dobrý den,
stížnost již byla postoupena našemu pověřenci pro ochranu osobních údajů, který se zákazníkem komunikuje. Došlo k okamžitému zablokování zasílání veškeré reklamy na kontaktní údaje zákazníka a nyní zjišťujeme okolnosti nastalé situace. Podání řešíme dle požadavku zákazníka a k jeho spokojenosti.
S pozdravem
Mountfield

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření dTestu.