#82108Upozornění na klamavé uvedení nabídky pobytu – žádost o nápravu

Znění stížnosti

Dobrý den,

obracím se na Vás na základě osobní zkušenosti s objednávkou pobytového balíčku prostřednictvím Vašeho portálu Slevomat.cz.

Dne 1.7. 2025 jsme si objednali pobyt ve Františkových Lázních – Hotel Tři Lilie, s kódem voucheru ***, jehož součástí dle popisu na Vašich webových stránkách a přímo na voucheru měl být neomezený vstup do aquacentra a Aquafora (včetně vnitřních a venkovních bazénů a vířivek), dále wellness služby přímo v hotelu.

Po telefonickém ověření s hotelem Tři Lilie jsme byli informováni, že žádné aquacentrum, bazén ani wellness se v objektu hotelu nenachází. Tyto služby jsou poskytovány ve zcela jiném zařízení – v hotelu Belveder, vzdáleném přibližně 200 metrů. I parkování je situováno mimo areál hotelu.

Tato skutečnost je v přímém rozporu s informacemi uvedenými ve Vaší nabídce. Považujeme ji za klamavou reklamu a záměrné uvedení zákazníka v omyl.

Dne 1. 7. 2025 jsme se pokusili objednávku stornovat prostřednictvím Vašeho kontaktního centra. Bylo nám však sděleno, že si máme sami ověřit, zda jsou informace na Vašem webu správné a odpovídají skutečnosti. Tuto odpověď považujeme nejen za nepřijatelné přenášení odpovědnosti na zákazníka, ale i za nepřímé přiznání pochybení z Vaší strany.

Tímto Vás žádáme o:
1. okamžité prověření a nápravu naší objednávky,
2. uvedení pravdivých a úplných informací u dané nabídky na Vašich webových stránkách,


Děkujeme za pochopení a očekáváme Vaši reakci.

S pozdravem,

Petr Spinar

Produkt

Upozornění na klamavé uvedení nabídky pobytu – žádost o nápravu

Požadované řešení

Tímto Vás žádáme o:
1. okamžité prověření a nápravu naší objednávky,
2. uvedení pravdivých a úplných informací u dané nabídky na Vašich webových stránkách,

---

Tweet

---