Společnost


Topforsport s.r.o.
Počet nahlášených stížností:4
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

0 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (0 z 4)

#82127Fotbalové kopačky

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

4 dny

Detail stížnosti

Publikováno
03.06.2025, před 4 dny

Lucas Giovani

Znění stížnosti

Vážení,

dne 29. 5. 2025 jsem prostřednictvím vašeho internetového obchodu 11teamsports (Top4Sport s.r.o.) zakoupil fotbalové kopačky. Platba byla řádně provedena a potvrzena. Podle údajů na webových stránkách mělo být zboží doručeno nejpozději do 4. 6. 2025.

S politováním jsem však obdržel informaci, že objednaný produkt již není dostupný z důvodu chyby ve vašem interním systému, který byl aktualizován později než obvykle.

Tímto bych vás chtěl upozornit, že nesouhlasím s nahrazením zboží jiným modelem, ani s automatickým vrácením peněz. Trvám na dodání produktu, který jsem si řádně objednal a zaplatil. Pouze v případě mého výslovného souhlasu jsem ochoten přijmout jako náhradu model Nike Hypervenom Hydra.

Žádám vás o urychlené vyřízení této záležitosti a potvrzení dalšího postupu.

S pozdravem,
Lucas.


Požadované řešení

Požaduji zaslání stejného produktu, který jsem zakoupil. Nepřijímám výměnu ani vrácení peněz.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.6.2025 16:54, před 3 dny

V tomto případě se jedná o odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího, které je možné pouze ze zákonem stanovených důvodů nebo dohodou mezi stranami. Jedním ze zákonem stanovených důvodů je také nemožnost dodání zboží odpovídající objednávce.

Podle § 1764 občanského zákoníku však platí, že změní-li se po uzavření smlouvy okolnosti do té míry, že se plnění podle smlouvy stane pro některou ze stran obtížnější, nemění to nic na její povinnosti splnit dluh. Pokud by tedy bylo možné smlouvu splnit, mohl by spotřebitel trvat na dodání objednaného zboží.

Pokud by však spotřebitel souhlasil s odstoupením od smlouvy, platí následující:
Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v určené lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.