| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
Objednala jsem si kuchyňskou linku a další stopařské práce u firmy Stavby Václavek s.r.o., která mi v prosinci 2024 zaslala SOD. Tu jsem podepsala, odeslala zpět a firma potvrdila její přijetí (emailovou komunikaci přikládám). Firmě jsem následně převáděla zálohy dle rozpisu v SOD (potvrzení o převodech přikládám). V březnu mě firma požádala, abych již zaslala doplatek za hotovou linku, a to před předáním díla s tím, že mi zaslala fotografii, na které se kuchyň zdála být hotová. Po návratu jsem zjistila, že v uvnitř linky chybí lednice, ostatní spotřebiče nejsou zapojeny a chybí i řada jiných vnitřních částí linky, které na fotografii nebyly vidět. Od března do května mi firma slibovala termíny dokončení, které opakovaně překládala nebo se bez omluvy nedostavila. V květnu mi pan T. oznámila, že práci již nedokončí a jednatelka firmy paní Topičová sdělila, že mi žádnou SOD nepodepsali, proto se se mnou nemají o čem bavit. Odmítají mi vrátit doplatek, ačkoliv nedošlo k předání díla. Kuchyň navíc vykazuje závady, které nelze reklamovat, neboť pan T. i paní Topičová odmítají dále komunikovat.
V únoru tohoto roku, kdy šlo ještě vše podle plánu, jsem navíc po domluvě uhradila zálohu 50.000 Kč na šatní skříň, ze které dodal pouze část korpusu v nižší hodnotě a rovněž ji dokončit odmítl.
Zaslal mi pouze vyúčtování, do kterého si napočítal i práci, kterou v mém bytě nikdy neprováděl a také položky týkající se opravy koupelny, které již jednou byly zaplaceny jinému živnostníkovi patřícímu do jeho rodiny.
Žádám vrácení doplatku 33.325 Kč na pokrytí dokončovacích prací na kuchyňské lince a vrácení přeplatku ze zálohy na šatní skříň. Penalizaci za nedodržení termínu dodání. Dále o úhradu opravy vadných částí díla, jejichž reklamaci firma Stavby Václavek odmítá přijmout.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Mezi spotřebitelem a podnikatelem byla sjednána smlouva o dílo. Zhotovitel má ze zákona povinnost provést dílo s potřebnou péčí a v ujednaném čase. Zároveň obstará vše, co je k provedení díla potřeba. Dílo je dokončeno, pokud byla předvedena jeho způsobilost sloužit svému účelu.
Pokud nebylo dílo uskutečněno ve sjednaném termínu, ač to bylo mezi stranami sjednáno, ocitá se podnikatel v prodlení. Spotřebitel následně upozorní prodávajícího, že nesplnil svou povinnost včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodatečnému plnění (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nesplní svou povinnost ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky. Plnil-li podnikatel zčásti, může spotřebitel od smlouvy odstoupit jen ohledně nesplněného zbytku plnění. Nemá-li však částečné plnění pro spotřebitele význam, může spotřebitel od smlouvy odstoupit ohledně celého plnění.
Mimo to platí, že pokud společnost neprovedla dílo v ujednaném termínu, porušila tím smlouvu a spotřebitel by tak mohl požadovat slevu z díla. Výše slevy přitom není nikde v zákoně upravena, měla by však být přiměřená.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění i tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci ve formě doporučeného dopisu s dodejkou. Dopis bude zaslán na adresu sídla společnosti: STAVBY VÁCLAVEK s.r.o., Klasná 893/13, 72000 Ostrava. Podnikatel je povinen vybírat si poštu na adrese sídla společnosti. Jestliže tak neučiní a zmaří-li vědomě dojití, platí, že řádně došlo a bude vůči podnikateli takové právní jednání účinné dle § 570 občanského zákoníku, přičemž dle § 573 občanského zákoníku se má za to, že zásilka odeslaná s využitím provozovatele poštovních služeb došla třetí pracovní den po odeslání. Spotřebiteli doporučujeme si zaslané dokumenty ohledně odstoupení od smlouvy uschovat.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 68112 stížností |
| Za měsíc | 250 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
