| Počet nahlášených stížností: | 175 |
| Z toho za letošní rok: | 6 |
| Stále v řešení: | 5 |
100%
0%
Koupila jsem zájezd pro 7 osob na Mauricius do 4* hotelu Crystal Beach Resort s all inclusive . Jidlo po celou dobu neodpovídalo ani množstvím ani kvalitou ani chutí all inclsive , . Přiletělo s námi dalších 25 čech a nikdo nám neřekl že o víkendu se oběd servíruje ala carte a tak jsme buď jedli jakýsi zbytky z minulých dní v hlavní restauraci nebo byli hlady jako my ý lidí z naší skupinyaž do večera , ale např. Francoužští hosté kteří byli řádně informováni si pochutnávali naservírovaném ala carte obědu i vneděli i v sobotu . Měla jsem msebou těhotou snachu a 2,5 letou vnučku -, Všichni jsme na All inclusuve pobytu zhubli což mi příjde opravdu nepřijatelné ... tak jsem se pozvala v hotelu jaké si manažerce , bez zápisu , i na recepci , ovšem bez reakce . A naš delegát byl arogance sama takže jsem to řešila tady s cestovkou a ta mě 2x vyexpedovala že kecám , že oni nepochybili , ale mxy měli regulérně týden hlad a chodili na výletech po KFC a MC Donaldech ¨... To asi neni uplně normální ne ???V neděli sjem uvažovala že si bud KFC nechame dovest do hotelu nnebo pro něj zajedu taxíkem syn mi to rozmluvili že je to trapný že vydržíme do večera ale večer už jsme doslova šilhali hlady .... A cestovka mi napiše že je to v pořádku Tak
Zájezd
Finanční kompenzace
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle § 2537 odst. 2 občanského zákoníku musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů.
Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
S reklamací je třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.
V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.
Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 68163 stížností |
| Za měsíc | 265 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
