Společnost


Webglobe, s.r.o.
Počet nahlášených stížností:1
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

0 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (0 z 1)

#82281Vrácení částky za nefungující službu

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

2 dny 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
18.06.2025, před 3 dny

Daniel Hlas

Znění stížnosti

Dobrý den,

na webové stránce endora.cz od společnosti Webglobe, s.r.o. jsem si zaplatil službu hosting Plus na celý rok. Ta má zajistit dostupnost mých webových stránek. Dlouhodobě jsme se bohužel já i mé okolí setkávali s častou nedostupností. Na stejný problém si stěžují rovněž jiní zákazníci na oficiálním fóru https://podpora.endora.cz/viewtopic.php?id=17058

Ačkoliv jsem opakovaně žádal o nápravu, poskytovatel problém popíral. Následně si poskytovatel vyžádal doložení nedostupnosti služby z externího nezávislého zdroje. To jsem doložil prostřednictvím sledovací služby Uptime Monitoring by Better Stack, viz screenshot ukazující hlášení výpadků. Například dne 9.6.2025 se objevilo nejméně 9x výpadků, dohromady trvajících více než 33 minut (viz pdf soubor). Tento monitorovací nástroj navíc kontrolu provádí každé 3 minuty a velkou část kratších výpadků vůbec nezaznamená.

Přestože nabízím tvorbu webových stránek a vlivem nedostupnosti jsem přišel o řadu zákazníků, náhradu ušlého zisku nepožaduji. Poskytovatele jsem požádal pouze o zrušení služby a navrácení poměrné částky za zbývající období. To poskytovatel odmítl s důvodem, že dle jejich vlastních systémů dostupnost neklesla pod 98 % (tj. 28,8 minut). Pak je ale otázka, proč si vyžádal statistiku z externího zdroje, kterou jsem doložil. Poskytoval mi sice nabídl přechod k obdobné službě též firmy, já si tuto službu však chci zřídit u zcela jiné firmy.

Děkuji
S pozdravem
Daniel Hlas


Produkt

Hosting Plus na období 1 roku


Požadované řešení

Poskytnutí slevy na již uplynulé období + vrácení částky za zbývající období.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.6.2025 16:30, před 23 hodinami

Jestliže není služba poskytnuta nebo není poskytnuta ve sjednané kvalitě, je třeba uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
20.6.2025 19:21, před 20 hodinami

Dobrý den, dle náhledu na vaši stížnost jsme tuto prověřili. Naše mechanizmy nevykazují sníženou dostupnost serveru na kterém běží Váš webhosting pod 98% kterou garantujeme v našich podmínkách použití. I přesto jsme vám nabídli možnost migrovat vaše služby z Endora.cz na Webglobe.cz se zachováním uhrazeného období. Tuto možnost jste využít nechtěli. Rozhodně by jste si polepšili. Částku za roční období Webhostingu Plus Vám v následujícím týdnu zašleme na Váš účet nebo platební kartu dle toho jak jste objednávku uhradili.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření spotřebitele.