Společnost


Allegro Retail a.s.
Počet nahlášených stížností:534
Z toho za letošní rok:6
Stále v řešení:4
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

56.2 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (300 z 534)

Hodnocení spokojenosti
49%
51%
Uvedená procenta vychází z 141 hodnocení od spotřebitelů help

#82309Neposkytnutí zaplacené služby (vynesení, zapojení pračky a odvoz starého spotřebiče) + nevrácení peněz

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

2 dny 11 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
22.06.2025, před 2 dny

Erika Váchová

Znění stížnosti

Dobrý den,

v Dubnu 2025 jsme objednali u Mall.cz novou pračku. Spolu s ní jsme si připlatili doplňkovou službu v ceně 320 Kč, která zahrnovala vynesení do bytu, zapojení spotřebiče a odvoz staré pračky.

Služba však nebyla vůbec provedena – technici odmítli pračku zapojit a starý spotřebič neodvezli. Přesto byla částka za tuto službu zaplacena.

Po několika urgencích přes e-mail a Allegro (vždy odpověď typu „řešíme s odpovědným oddělením“) stále nedošlo k vrácení peněz. Celá situace se vleče už téměř dva měsíce.

Žádáme proto o vrácení částky 320 Kč za neprovedenou službu, popř. nabídku jiné formy kompenzace.

Děkujeme.


Požadované řešení

Vrácení částky 320 Kč za neprovedenou službu nebo odpovídající kompenzaci.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.6.2025 12:04, před 13 hodinami

Jestliže nebyla služba poskytnuta, má spotřebitel právo na vrácení peněz. V opačném případě by podnikatel zadržoval peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu a jednalo by se z jeho strany o bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
24.6.2025 16:28, před 8 hodinami

Dobrý den, děkujeme za zaslání podnětu prostřednictvím dTestu. Mrzí nás vzniklá situace ohledně nedodané doplňkové služby při doručení pračky a za způsobené nepříjemnosti se omlouváme. Abychom mohli Vaši žádost řádně prověřit a podniknout konkrétní kroky k nápravě, potřebujeme od Vás doplnit číslo objednávky nebo číslo faktury. Bez těchto údajů bohužel nejsme schopni dohledat konkrétní případ ve vašem zákaznickém účtu. Jakmile obdržíme potřebné informace, situaci neprodleně prověříme a budeme Vás informovat o dalším postupu. Děkujeme za pochopení a spolupráci. S pozdravem, tým zákaznické podpory Mall.cz. overeno@mall.cz

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Publikováno
24.6.2025 17:03, před 8 hodinami

Erika Váchová

Dobrý den, děkuji za rychlou reakci. Číslo faktury je 5090184376.

Děkuji předem za odpověď
Váchová Erika

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.