| Počet nahlášených stížností: | 243 |
| Z toho za letošní rok: | 5 |
| Stále v řešení: | 5 |
Reklamoval jsem u CK DER Touristik CZ (zájezd č. ***) neodpovídající provedení privátních transferů z/na letiště, které jsem si objednal a zaplatil jako samostatnou službu.
Po příletu nás nevyzvedl profesionální řidič, ale osoba v minibusu bez označení, delegátka původně tvrdila, že máme jet hromadným autobusem. Transfer působil zcela improvizovaně.
Při odjezdu z hotelu na letiště jsme vyjížděli až po běžném autobusovém spoji, ačkoli letiště je jen pár minut jízdy. Dopravní situace byla naprosto klidná. Celá služba tím postrádala výhody individuální přepravy.
CK tvrdí, že je jen „zprostředkovatelem“, ale jako zákazník jsem službu objednal a zaplatil přímo přes ni. Nikde v dokumentech není uvedeno, že CK nenese odpovědnost za její plnění.
CK reklamaci zamítla s tím, že „vše proběhlo dle potvrzení o zájezdu“, což považuji za účelové vyjádření – služba byla poskytnuta vadně.
Požaduji vrácení celé částky za privátní transfery, které nebyly realizovány v deklarované podobě.
Přikládám oficiální odpověď CK, pokud bude vyžadována.
Privátní transfer z letiště na hotel a zpět, zakoupený spolu se zájezdem č. *** do Řecka (Peloponés), přes DER Touristik CZ.
Vrácení celé částky za privátní transfer z/na letiště, který nebyl realizován dle nabídky cestovní kanceláře – chyběla profesionalita, komfort, výhoda a doba transferu neodpovídala slibované individuální přepravě.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle § 2542 občanského zákoníku odpovídá pořadatel zájezdu zákazníkovi za splnění povinností ze smlouvy o zájezdu bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby.
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu, jak spotřebitel učinil. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů.
Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
S reklamací je třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu, jak již spotřebitel pravděpodobně učinil.
V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.
Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 68220 stížností |
| Za měsíc | 252 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
