| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
ZDRAVÍM ,
V DOBRÉ VÍŘE JSEM NAKOUPILA U TÉTO FIRMY 4 HOME , A.S. , VÍCE JAK ZA 2.000.-Kč , kde byla i dvě béžová froté prostěradla 90/200 cm.
Ovšem jsem zjistila , že poslali rozměr 180/200 cm , což na matraci 90 / 200 , nelze použít.
Obratem jsem jim psala mail a naštěstí jsem si nechala poslat štítek na vrácení reklamovaného zboží *** , a 12.06.2025 , jsem balík odeslala zpět.
Nikdo se ani neozval a tak jsem požadovala i když v balíku byl dopis , že žádám o zaslání těch prostěradel 90/200 na balíkovnu/ adresa.
Akorát napsali , že chtějí moje číslo účtu a vrátí peníze , že prostěradla nemají.
Což je fabulace a tak jsem si včera objednala 2 prostěradla sama a napsala jim to tam.
Dnes opět jedna paní , že abych objednávku zrušila a já to odmítla, trvám na prostěradlech , ovšem jsem zjistila , že objednávka je pozastavená.
Nechápu důvod proč takto jednají , já jsem žádnou chybu neudělala.
Děkuji
Rákosníková
2 x béžové froté prostěradlo 90 / 200 objednané , zaplacené
ŽÁDÁM FIRMU O NÁPRAVU A OKAMŽITÉ ZASLÁNÍ 2 X PROSTĚRADLO , 90/200 CM , BÉŽOVÁ BARVA , LZE SE DOHODNOU I NA JINÉ BARVĚ .
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, do 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů. V případě odstoupení od smlouvy bez udání důvodu hradí spotřebitel poštovné směrem k prodávajícímu.
V návaznosti na odstoupení od smlouvy má prodávající povinnost spotřebiteli dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Mimo to platí, že pokud bylo dodáno jiné zboží (v tomto případě neodpovídající popisu), jedná se o vadu. V takovém případě může spotřebitel vadné zboží reklamovat dle § 2169 občanského zákoníku a požadovat dodání nové věci v souladu s objednávkou. Není-li to možné, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněžních prostředků. Místo výše uvedených způsobů nápravy může spotřebitel žádat přiměřenou slevu. Spotřebitel má také v případě uznané reklamace dle § 1924 občanského zákoníku nárok na náhradu tzv. nutných nákladů spojených s reklamací. Těmi jsou poštovné nebo úhrady cestovních nákladů.
Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou, může taktéž využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 68255 stížností |
| Za měsíc | 222 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
