Společnost


Generali Česká pojišťovna a.s.
Počet nahlášených stížností:133
Z toho za letošní rok:4
Stále v řešení:5
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

54.1 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (72 z 133)

Hodnocení spokojenosti
42%
58%
Uvedená procenta vychází z 19 hodnocení od spotřebitelů help

#82346Úprava částky pojistného

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

6 dnů 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
25.06.2025, před 6 dny

Markéta Remešová

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 24. 6. 2025 mě společnost Generali Česká pojišťovna a.s. mailem informovolala o aktualizaci a navýšení částky pojistného za domácnost na další období z důvodu rostoucích nákladů souvusejících s likvidací škod.
V posledním odstavci je uvedeno: "Věříme, že tyto důvody pochopíte. Pokud ale s touto změnou pojistného nesouhlasíte, doručte nám svůj nesouhlas nejpozději do jednoho měsíce od obdržení tohoto dopisu. V takovém případě pojištění zanikne."

Nelíbí se mi, že mi pojišťovna vyhrožuje ukončením smlouvy v případě, že nebudu souhlasit s navýšením částky za pojištění.

Mohu se nějak bránit? Ráda bych zůstala u stávající ceny a pojišťovnu neměnila. V opačném případě, budu nucena pojišťovnu změnit, protože toto chování, bez předchozího upozornění, se mi nelíbí.

Děkuji
Markéta Remešová


Požadované řešení

Ráda bych případ vyřešila tak, že mi pojišťovna cenu nanavýší a zůstanu u stejné částky.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.6.2025 12:06, před 4 dny

Obecně platí, že změna výše pojistného je možná. Pojistitel je však podle § 2786 občanského zákoníku povinen tuto změnu pojistníkovi oznámit nejpozději dva měsíce přede dnem splatnosti pojistného za pojistné období, ve kterém se má výše pojistného změnit. Současně musí pojistitel pojistníka upozornit na možnost změnu odmítnout a závazek z tohoto důvodu ukončit. Nesouhlasí-li pojistník se změnou, může nesouhlas projevit do jednoho měsíce ode dne, kdy se o ní dozvěděl. V takovém případě pojištění zanikne uplynutím pojistného období, na které bylo pojistné zaplaceno. Neupozornil-li však pojistitel na tento následek pojistníka ve sdělení o změně výše pojistného, trvá pojištění nadále a výše pojistného se při nesouhlasu pojistníka nezmění.

Forma pro oznámení změny pojistného není ze zákona blíže určena. Bude tedy záležet na smluvních stranách, jaký způsob doručování oznámení si ve smlouvě sjednaly.

V případě životního pojištění mají spotřebitelé možnost řešit spor mimosoudně před finančním arbitrem. U neživotního pojištění se spotřebitelé mohou obracet na Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven z.ú. nebo Českou obchodní inspekci. V případě pojistných smluv uzavřených on-line mají spotřebitelé možnost využít platformu Online Dispute Resolution.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
1.7.2025 08:35, před 8 hodinami

Vážená paní Remešová,

děkujeme za Váš podnět, který rádi prověříme.

Abychom mohli případ řádně prošetřit, prosíme Vás o doplnění čísla pojistné smlouvy na jeden z níže uvedených kontaktů:

e-mail: stiznosti@generaliceska.cz
pošta: Generali Česká pojišťovna a.s., Stížnosti, P. O. Box 305, 659 05 Brno

S ohledem na ochranu osobních údajů a dále na povinnost mlčenlivosti, která je nám zákonem o pojišťovnictví uložena, Vám bude v co nejkratším možném termínu zaslána odpověď na Vaše kontaktní údaje.

S pozdravem

Stížnosti
Generali Česká pojišťovna a.s.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření spotřebitele.