| Počet nahlášených stížností: | 133 |
| Z toho za letošní rok: | 4 |
| Stále v řešení: | 3 |
Večer 19. 6. při příletu do Burgasu jsme obdrželi kontakt na delegátku, při přesunu na mikrobus do Kitenu jsme zjistili poškození podvozku kufru. Potřebovali jsme poradit, jak řešit situaci s kufrem, manžel je nevidomý a toto nás velmi zaskočilo. Číslo na delegátku bylo nedostupné a to ještě dalších 5 dní. Paní Š z La Playa Litomyšl nám sehnala platné číslo na delegátku. Tu jsme potkali v úterý 24. 6., tvrdila nám, že nové číslo dostala až v pondělí. Žádná omluva, žádné vysvětlení, nabídka řešení situace, nic. Ani nabídka letáčku s výlety jak se píše v informacích o delegátce. Žádala jsem ji tedy alespoň o včasné upřesnění odjezdu na letiště v neděli 29. 6. Prý se určitě ozve, ale ani v pátek 27. 6. nebyl v knize na recepci záznam. V telefonu mi sdělila velmi arogantním tónem, že v hotelu byla před chvílí a napsala čas odjezdu. Znovu mi pomohla p. Š z La Playa, zajistila to, že se delegátka vrátila a dopsala potřebné informace. Vše mám zdokumentováno a posílám v příloze. S takovýmto jednáním jsme se ještě nesetkala a pokud jsme si tuto službu zaplatili tak jsem ji rozhodně nevyužili a naopak mně ještě sebrala spoustu času a energie, kterou jsem mohla věnovat nevidomému manželovi, krásnému prostředí hotelu Queen Nelly Park, moři a zážitkům, pro které jsme si s mužem vybrali dovolenou zrovna u vaší cestovky, a spoléhali na dostupnost delegáta na telefonu. S pomocí zaměstnanců hotelu jsme v Kitenu sehnali i kufr. Cestou na letiště nám spolucestující řekli o stejné delegátce, neplatném čísle, a někteří ji za celý týden ani neviděli.
Delegátka K *** které bylo nedostupné a přitom z něj volala zpátky a nové číslo, na které jsme se jedině dovolali ***
Požaduji vrátit poplatek za službu delegáta a nápravu situace, nedělá to dobré jméno cestovce a potažmo ani hotelu, i když jsou v tom nevinně.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Delegát by měl být spotřebitelům k dispozici, a je tedy možné jeho služby reklamovat. V případě uznání reklamace by vhodným nárokem mohla být přiměřená sleva.
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, můžete reklamaci rozporovat.
Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 68296 stížností |
| Za měsíc | 234 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
