| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
Dobrý den,
dne 11.května 2025 mi společnost Luzakaza s.r.o. (prostřednictvím portálu Internetová zahrada) potvrdila přijetí objednávky zboží "zahradní altán Capri, barva bordó" v hodnotě 1890 Kč, které mi bylo společností GLS doručeno 15. května 2025. Téhož dne proběhla jeho instalace na moji zahradu, kde altán stál do 31. května 2025 do odpoledních hodin. Po běžném odpoledním dešti, který nebyl doprovázen větrem ani kroupami, to zdůrazňuji, se konstrukce altánu rozlámala a zhroutila se a současně se přitom poškodila i střecha, která se na jednom místě protrhla. Zboží jsem řádně reklamovala a dostalo se mi následující odpovědi:
"Dobrý den,
děkujeme za zaslání fotografií.
Po jejím přehodnocení si dovolujeme uvést, že zahradní altán, který jste si zakoupili, je určen primárně jako stínítko, nikoli jako ochrana před deštěm, větrem nebo jinými povětrnostními vlivy. Tento typ konstrukce není konstrukčně uzpůsoben pro zatížení vodou nebo nárazy větru.
Zároveň bychom rádi upozornili, že poškození způsobená povětrnostními podmínkami, jako je déšť, silný vítr či sníh, se nevztahuje záruka.
Veškerá poškození vzniklá v důsledku událostí hodnocených jako pojistná událost, tzn. Např. déšť, vítr, krupobití, vichřice (nárazy větru), povodeň, záplava, sníh a podobně, nejsou předmětem záruky a nelze je reklamovat.
Vzhledem k tomu, že k poškození došlo právě za deště, nemůžeme bohužel reklamaci uznat jako oprávněnou."
Přitom fotografie na webových stránkách prodejce (Internetová zahrada) přímo u tohoto zboží ukazuje, že materiál střechy odpuzuje kapky vody, z čehož lze zcela jednoznačně dovodit, že altán je stavěný na to, aby mohl venku stát i během deště.
S oddůvodněním zamítnuté reklamace nesouhlasím a přála bych si, aby prodejce přijal odpovědnost za prodej nekvalitního zboží a platbu za zahradní altán ve výši 1890,- Kč mi vrátil. Děkuji. Ivana Baláková
zboží s obchodním názvem "zahradní altán Capri, barva bordó 3 x 3 metry"
S oddůvodněním zamítnuté reklamace nesouhlasím a přála bych si, aby prodejce přijal odpovědnost za prodej nekvalitního zboží a platbu za zahradní altán ve výši 1890,- Kč mi vrátil.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Na stránkách společnosti je přímo u produktu uvedeno, že "neposkytuje ochranu při bouřích nebo špatných povětrnostních podmínkách."
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Pokud by se však na danou situaci záruka nevztahovala, mohlo by být zamítnutí reklamace oprávněné.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 68297 stížností |
| Za měsíc | 251 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
