| Počet nahlášených stížností: | 3270 |
| Z toho za letošní rok: | 15 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Dobrý den,
12. května jsem si objednal stojany přes Aliexpress. Stojany byly odeslány, přišly až do ČR a Balíkovna se je snažila doručit. Avšak v den doručení mi napsali, že se nepodařilo doručit balík a vzápětí potom mi zaslali zprávu, že balík se jeví ztracený. Tato zpráva však přišla z jiného čísla než zpráva o neúspěšném doručení.
V záznamu o sledování balíku je, že moje zásilka nebyla doručena a byla uložena na depu. Na depu jsem byl osobně, tam mi řekli, že je ztracená a nemají ji. Volal jsem na podporu, tam mi řekli, že je balík ztracený a nic s tím nemohou dělat a že odesílatel mi má zaslat nový balík a otevřít s nimi záznam o reklamaci. Jelikož ale sledování balíku obsahuje jen informaci o tom, že byl balík uložen na depu, tak odesílatel mi nechce poslat nový balík. Aliexpress nechce uznat reklamaci a vrátit peníze. Odesílatel se snažil kontaktovat Balíkovnu, ale neodpovídají mu. Takže momentálně nemám ani balík, ani peníze.
Co mohu prosím v této situaci dělat?
Balíkovna by měla aktualizovat informace o sledování balíku, že je ztracený.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Obecně k nedodání:
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Ke společnosti:
Nejsou-li služby poskytovány ujednaným způsobem nebo v ujednané kvalitě, je možné podat reklamaci na kterékoliv poště. Spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.
Pokud Česká pošta, s.p. nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.
Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované smírné řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
Česká pošta, s.p. shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.
Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.
| Celkem | 68321 stížností |
| Za měsíc | 245 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
