Společnost

Počet nahlášených stížností:	27
Z toho za letošní rok:	14
Stále v řešení:	18

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

29.6 % Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (8 z 27)

Hodnocení spokojenosti

80%

20%

Uvedená procenta vychází z 5 hodnocení od spotřebitelů help

#82471Neobjednaná služba Jupistream

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

4 měsíce 18 dnů 13 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
07.07.2025, před 5 měsíci

Pavlína Dulavová

Znění stížnosti

Dobrý den, na mé telefonní číslo viz osobní údaj od 09/2024 přišly nevyžádané - falešné - SMS, za které jsem platila 99,--Kč za kus prostřednictvím vyúčtování společnosti Vodafone. Za období září - listopad 2024 to bylo celkem 1 087 Kč z telefonního čísla 90211099: "Cena zpravy 99 Kc s DPH za sluzbu Jupistream. Pro zrusení posli SMS ve tvaru STOP VERIFY na cislo 90211. Vice info jzc@e-help.cc nebo sms HELP VERIFY na 90211". Žádnou takovou službu jsem si nikdy neobjednávala ani neužívala. Jedná se o podvodnou SMS, kterou se mnou můj operátor odmítá řešit a odkazuje mne na společnost poskytující službu a sdělil mi i název společnosti ATS Praha s.r.o. U mého poskytovatele Vodafone jsem si dočasně zablokovala platby všem třetím stranám.

Požadované řešení

Zrušení platby a vrácení peněz

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.7.2025 12:10, před 5 měsíci

Spotřebitel je povinen platit pouze za služby, které si prokazatelně objednal. Žádá-li společnost zaplacení údajné dlužné částky, musí také prokázat, že k tomu má právní důvod. V případě že tento důvod neprokáže, jednalo by se pravděpodobně o bezdůvodné obohacení ze strany podnikatele.

O bezdůvodné obohacení se jedná, zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Pokud prodávající požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být také naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele. Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce, na kterou se lze s podnětem obrátit (zde: coi.cz/podatelna). Spotřebitel by v takovém případě mohl i žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany prodávajícího.

Je možné rovněž kontaktovat operátora s žádostí o zablokování těchto plateb. Tím však nemusí dojít ke zrušení závazku.

Pokud spotřebitel s vyúčtováním služeb nesouhlasí, je třeba uplatnit reklamaci. Co se týče uplatnění reklamace, je možné vyúčtování dle informací dostupných z webových stránek společnosti (viz více na: https://www.atspraha.cz/) reklamovat na telefonním čísle + 420 296 363 199.

Další kontakty na společnost ATS Praha s.r.o.:
- sídlo: Kubánské náměstí 1391/11, 10000 Praha
- e-mail: info@atspraha.cz

Užitečné informace nalezne spotřebitel taktéž na webové adrese: http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/kde-reklamovat-sluzby.

Zrušení předplatného je možné formou SMS s textem „STOP“ na pětimístné číslo služby. Více informací o tzv. prémiových SMS se mohou spotřebitelé dočíst v našem článku na adrese https://www.dtest.cz/clanek-9764/nastrahy-plateb-mobilem.

V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100 Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.