#82473Nedodržení úrovně kvality pobytováhé zájezdu, katastrofální autobusový dopravce

Znění stížnosti

Vznáším stížnost ohledně klamavé reklamy na kvalitu dopravy.
Koupili jsme pobytový zájezd přes Invii u Čedoku v Chorvatsku, Krk, Baška. 4 hvězdičkový hotel Sunny Baška ex. Zvonimir s dopravou busem, dle potvrzení delegátky mělo jít o specifického dopravce, standardní kvality, doprava Zlín – Krk a zpět, s vozovým parkem, jak uvádí společnost v průměrném stáří 3 let

Stížnost se týká katastrofální dopravy autobusem (hotel byl ale výborný, o to je to větší ostuda pro Čedok). Objednala jsem poměrně kvalitní relativně dražší zájezd do 4 hvězdičkové hotelu, před odjezdem jsem kontrolovala jaký je vozový park a služby dopravce, abych zajistila bezproblémový pobyt sobě, mojí mamince (78 let) a synovi se středním mentálním postižením.
Jaké bylo moje rozčarování a beznaděj při zjištění, že takové cestovní kanceláře, jako Čedok a Invie nedokáží dodržet úroveň služeb v rámci celého zájezdu. Nemám problém s občasnou nižší kvalitou, ale aby do 4 hvězdičkového hotelu jel dopravce s manýry a organizací cesty horší než za totality jsem u Vás opravdu nečekala.
Moji recenzi uvidíte na webech a sociálních sítích a zvažuji, zda se nepustím do komunikace s Valamar, zda by nebyli ochotní začít s jinými možná novějšími ale evidentně kvalitnějšími agenturami z Česka, které dokáží garantovat kvalitu od začátku až do konce. Nevznáším ale stížnost na dopravní společnost, věřím že řadě zákazníků vyhovuje levnější doprava a podmínky ji nevadí, proto považuji katastrofální dopravu v porovnání se 4 hvězdičkovým pobytem za chybu Čedoku, že nedokáže dodržet očekávatelnou kvalitu pobytu od začátku do konce a Invie také, že si kvalitu nepohlídá. Detailní popis problému posílám na delegátku Invie a vkládám stížnosti i na stranky Invie.

Požadované řešení

Je obtížné určit, jaké očekávám řešení. Ve smlouvě není uvedeno, jak přesně bude doprava vypadat a informace se obecně velmi těžce získávají, agenti nabízející pobyty nic neví a odkazují se na uvedení detailů těsně před odjezdem (což je pozdě při zvažování nákupu). Proto považuji problém jako klamavou reklamu, kdy nebyly uvedeny všechny podmínky pobytu/dopravy a samozřejmě bych chtěla vrátit peníze. Obecně bych ale chtěla tlačit agentury do férového jednání a sdílení všech informací, které povedou k vyhodnocení, zda zájezd vyhovuje očekávání zákazníka. Což se v mém případě nestalo, pokud bych měla tušení a nekvalitě dopravce, zájezd nevyberu a hledám jiný, klidně dražší.