| Počet nahlášených stížností: | 1242 |
| Z toho za letošní rok: | 12 |
| Stále v řešení: | 13 |
66%
34%
PPL mi mělo doručit balíček až ke dveřím, ale nezvedl jsem telefon od dopravce, protože jsem nemohl. Potom už ale nikdo nezazvonil ani nepřijel. Všechny ostatní doručovací společnosti balíček vždy doručí i po nezvednutém telefonu (telefon nezvednu jen když nemohu). Teď musím jít do PPL ParcelShopu si balíček vyzvednout, i přestože jsem za doručení zaplatil 100 Kč.
Pro příště prosím dopravce, aby i po nezvednutém telefonu balíček doručil až ke dveřím, protože jsem si za doručení zaplatil, zatímco za doručení do ParcelShopu se neplatí nebo když už platí minimální částka.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Na stránkách společnosti je uvedeno, že pokud spotřebitel ví, že v době doručování zásilky nebude na adrese, může požádat náhradní osobu, která po sdělení PINu k zásilce balík na adrese převezme. Pokud společnost spotřebitele přesto nezastihne, zásilka bude uložena na jednom z PPL Parcelshopů, kde si ji může spotřebitel vyzvednout nejpozději do 7 kalendářních dnů. V případě uložení do PPL Parcelboxu nebo boxu třetích stran si může spotřebitel zásilku vyzvednout nejpozději do 3 kalendářních dnů.
Pokud přesto není spotřebitel se službami společnosti spokojen, může využít následující postup:
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti PPL CZ s.r.o. prostřednictvím kontaktního formuláře, který spotřebitel nalezne na webové adrese: https://www.ppl.cz/kontaktni-formular.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
| Celkem | 68352 stížností |
| Za měsíc | 270 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
