| Počet nahlášených stížností: | 112 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 0 |
Pěkný den. Když jsem si kupovala zájezd do Egypta do Hurghady ,čas odletu byl 16.6 2025 v 0.30 z Prahy. Jelikož informace nejsou dříve jak 4 před dovolenou jsem si zakoupila lístky na vlak . Ale poslední instrukce byla na odlet v 7 hodin. Museli jsme se ubytovat v Praze, kdybych to věděla volila bych jinou společnost. Nakonec bylo ještě zpoždění o 2 hodiny odlet byl v 9 .15. To jsme nějak přežili, nejhorší byl poslední den dovolené. 30.6 jsme museli opustít pokoj ve 12 hodin a zároveň nám byly odstřiženy i pásky. To teprve začalo neměli jsme nárok na jídlo, pití . Hotel jsme opouštěli ve 23.45 hladové a žíznivé odlétali jsme 1.7.2025 ve 2.30. Už nikdy nepojedu s touhle společností a nikomu ji nedoporučím!!!! Ivana Honzíková
Nevím kdo mi zaplatí ubytování v Praze a kdo uhradí zpoždění. Co vím jistě, mi nikdo nenahradí dojem z posledního dne dovolené a vlastě pocit z celé dovolené.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle § 2537 odst. 2 občanského zákoníku musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu, jak stěžovatel učinil. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů.
Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
S reklamací je třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.
V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.
Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Společnost odmítla spolupráci a požádala nás o předávání následující zprávy:
Společnost Blue Style a.s. si váží každého podnětu spotřebitelů. K urychlení vyřízení jejich požadavků doporučuje všem cestujícím postupovat podle dokumentu Reklamační řádu a ITQ. Jsou-li spotřebitelé přesvědčení, že mezi nimi a podnikatelem existuje spor o některém jejich nároku, mohou se pokusit uplatnit tento nárok u subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (např. u České obchodní inspekce), případně také u soudu. Stížnosti a podněty, které nejsou reklamací nebo sporným nárokem, je možné též zaslat společnosti Blue Style a.s. na adresu c.service@blue-style.cz přímo. Všechny podněty a stížnosti budou zpracovány a vyřízeny podle jejich významu v souladu se zákonem.
Stížnost tímto uzavíráme.
| Celkem | 68620 stížností |
| Za měsíc | 268 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
