#82581Kréta hotel Summer Beach**** ,Georgioupoli- MAX.** ( ubytovna )

Znění stížnosti

Hotel Summer Beach ( **** ), Georgioupoli, Kréta, Řecko
Objednaný zájezd u CK Fisher online, 21.-28.6.2025, 3 osoby, pokoj rodinný superior – zrenovovaný!
Příjezd na hotel 21.6.2025 kolem 10:30hod místního času, hotel označen pouze rohožkou SB. Na recepci se prokazujeme voucherem z CK a slečna recepční nám řekla, že tam žádnou rezervaci na pokoj NEMÁME! Pořád něco hledala v papírech a pak nám zase řekla, že nás tam nikde nenašla! Bere náš voucher a odchází ( asi do hotelu Mare Blue&suites Hotel, kde máme mít info schůzku s delegátkou v 14:00hod ), pak se vrátila bez našeho voucheru s další recepční a paní P ( ta dohlíží na restauraci, kam se chodí na snídaně, obědy a večeře a mluví česky), aby nám řekly, že sice v reservačním systému nejsme, ale někde nás určitě ubytují. Další recepční chtěla náš voucher, to jsme řekli, že jsme to
dali té první a ta to odkývala ale voucher už u sebe neměla. Jelikož nás měli ubytovat až v 15:00hod, tak prý si kufry můžeme nechat na recepci. Pokud se chceme jít vykoupat, tak se máme převléci na záchodě, který je u bazénu ( tam se fakt nikdo převlékat nechcete! ), nemůžou nám dát náramky na All Inclusive , protože neví kde nás ubytují. Do restaurace nás pustí, protože paní P si nás pamatuje. Někdy po 15:00hod nás konečně ubytují v Summer Beach v rodiném pokoji 582 u recepce. Náramky na All Inclusive nám dají prý zítra, dnes je nemají. Hned musíme zaplatit pobytovou taxu dle **** hotelu (7x10Euro), ale žádné potvrzení o zaplacení nám nedají.
Dva pokoje spojené dveřmi ( klimatizace pouze v jednom pokoji ). Vstupní dveře mají dole mezeru, takže je z recepce slyšet ÚPLNĚ VŠECHNO ( každý hovor, otevření zásuvky... ), pokoj je asi metr pod úrovní silnice a chodníku k bazénu a další budově Summer Beach. V
pokoji je teplo-horko a vlhko. Chceme si dát sprchu, ale teče jen horká voda (z obou dvou stran pákové baterie), hlásíme to recepci. Volají údržbáře, prý je to problém celého hotelu a navštívil nás 2x. Večer teče jen studená a to na střídačku málo a tryskem. Večer už je v pokoji hodně teplo. Hlásíme to na recepci, ale prý s tím nemůže nic dělat, máme přijít ráno a žádat výměnu pokoje. V noci je v pokoji velké horko, takže první noc jsme se vůbec nevyspali. Ráno opět hlásíme , že chceme vyměnit pokoj, protože klimatizace asi nefunguje, prý nemají nic volného. Voláme delegátce A, není dostupná tak píšeme zprávu na WhatsApp. Nakoc voláme na help linku CK +420 255 787 555, z help linky volají na recepci a snaží se nám domluvit výměnu pokoje ( recepční mu řekla, že jsme dostali pokoj, který jsme měli objednaný, tak nevím proč nám recepční řekla, že tam pro nás žádnou reservaci nemá ???, a my si určitě neobjednali vlhký horký sklep!!! ), mezitím tam volá i naše delegátka A. Prý pro nás našli náhradní pokoj, tak se jdeme podívat ( všichni tři ). Je ve vedlejší budově a v pokoji není horko, ale je to jen dvojlůžák a my jsme tři! Nakonec si toho všimne i paní recepční a nabídne nám, cituji: „nice room with sea view“, ale máme si připlatit 20euro/noc.
Nechápali jsme proč máme doplácet další peníze. S recepční tento fakt řešíme a požadujeme přítomnost manažera hotelu, protože recepční tvrdí, že pro nás nemůže nic udělat. Recepční někam volá a prý se manažer do oběda dostaví. Odpoledne tvrdí, že manažer je momentálně nedostupný a neví kdy se tu objeví ( neobjevil se vůbec ). Vracíme se na pokoj a větráme vstupními dveřmi (u recepce), je tam velké teplo. Poslali nám do
pokoje opět údržbáře, aby se podíval na klimatizaci, ten nám oznámil, že klimatizace nefunguje, jen fouká jako větrák a že to nemůže opravit, prý možná zítra někdo přijede. Řekl to i na recepci, takže jdeme na recepci a chceme vyměnit pokoj, protože nefunguje klimatizace. Recepční říká, že s tím nemůže nic dělat, takže zase voláme naší delegátce A. Před večeří dostáváme zprávu, že pro nás mají náhradní pokoj.
Je to pokoj opět u recepce 583 -3 pokoje propojené dveřmi a jedna klimatizace v posledním pokoji u balkónu ( v prvních 2 pokojích žádné okno ). Klimatizace asi funguje (ale rozhodně neuchladí všechny 3 pokoje), protože tam není tak strašné horko. Tak se stěhujeme. Po přestěhování jdeme na večeři a hned nás na recepci odchytnou, a že musíme podepsat nějaký papír o výměně pokoje a že jsme s výměnou spokojeni. Podepíšeme to i když jsme pokoj viděli tak 20minut. Naštěstí se dají zavřít dveře od prvního pokoje, tak z recepce už skoro nic neslyšíme. V koupelně není odsávání, takže tam máme vlhko. A opět musíme větrat přes recepci, ale dá se to přežít. Jsme hodně naštvaní, ale i tak s
recepcí mluvíme slušně a bez křiku. Opět se ptáme na náramky na All Inclusive a odpověď jsme dostali, cituji: „náramky nejsou, je neděle“. Když se ptáme v pondělí odpoledne, protože tam vidíme nějaké ležet, dostaneme jen odpověď: „pro vás nejsou k dispozici“.
A ještě bych chtěla zmínit, že v restauraci nebyli na turisty absolutně připravení. V sobotu k obědu pouze voda, pivo, v neděli zase nebylo pivo, a v pondělí nakonec přidali i džusy. I když restaurace byla naplněna jen z poloviny, tak pořád se čekalo na skleničky a na talíře ( to že byly omlácené a občas i špinavé je to nejmenší ).
Navíc u bazénu byl cítit zvláštní zápach, který se táhnul až k bazénovému baru.
Když to shrnu, zkažená CELÁ dovolená + stres, peníze ( 62820,-kč za 3 osoby na týden vyhozené do kanálu, a to nemluvím o 70euro za ****, o kterých se nám mohlo jen zdát ).
Nejhorší dovolená co jsme zažili!!!
Poslali jsme stížnost na CK Fišer ( teď spadá pod DERTOUR GROUP ) a Ti nám vypočítali odškodnění na 1688 kč ( tisícšestsetosmdesátosm korun českých ) za celý zájezd!
Hotel a ani služby neodpovídají 4*! 2 ztracené dny doprošováním se o funkční pokoj, i přesto, že jim jejich údržbář řekl, že klimatizace nejede a on to nespraví nám nechtěli dát funkční pokoj! jelikož jsme byli s CK, tak odlet až za týden a co tam ?
Od CK absolutně nepravdivý popis hotelu a to nemluvím o těch *!

Produkt

Kréta hotel Summer Beach**** ,Georgioupoli- renovovaný rodinný pokoj superior

Požadované řešení

Neadekvátní navrhnuté odškodnění ! Podle mě by to mělo být několikanásobně vyšší ( v řádu desetitisíců )!!!

---

Tweet

---