#82700Stížnost na neplnění slibu ze strany IQOS – žádost o okamžité řešení

Znění stížnosti

Vážení,

obracím se na Vás s důraznou stížností na průběh mé nedávné zkušenosti s IQOS, která byla pro mě velmi frustrující a časově náročná.

Na základě komunikace s Vašimi hosteskami jsem se zúčastnil prezentace, vyplnil potřebné formuláře a tím se zaregistroval do Vašeho systému. Bylo mi jasně slíbeno, že mi bude zaslán voucher prostřednictvím SMS, na jehož základě si budu moci vyzvednout zařízení zdarma na některé z Vašich poboček.

Tento voucher mi nebyl doručen, ačkoliv jsem opakovaně ověřoval stav s Vaším týmem. Bylo mi sděleno, že se jedná o chybu systému, a že se mohu spolehnout, že vše bude napraveno. Bohužel se tak nestalo.

Navzdory tomu jsem se osobně dostavil na pobočku, kde byla moje registrace potvrzena, ale bez voucheru mi zařízení nebylo vydáno. Tím jsem ztratil další čas, a celá situace působí jako závažné selhání interní komunikace a systému.

Tímto Vás žádám o:

Okamžité vydání slíbeného voucheru nebo přímé vydání zařízení, které mi bylo přislíbeno.
Osobní kontakt kompetentní osoby, která se bude mým případem zabývat a zajistí nápravu.
Omluvu za vzniklé komplikace a ztrátu času.

Věřím, že společnost jako Philip Morris má zájem na férovém jednání se zákazníky a že tuto situaci neprodleně vyřešíte.

S pozdravem,
Musil

Produkt

nabidka zařízení za registraci

Požadované řešení

Okamžité vydání slíbeného voucheru nebo přímé vydání zařízení, které mi bylo přislíbeno.
Osobní kontakt kompetentní osoby, která se bude mým případem zabývat a zajistí nápravu.
Omluvu za vzniklé komplikace a ztrátu času.

---

Tweet

---