| Počet nahlášených stížností: | 133 |
| Z toho za letošní rok: | 10 |
| Stále v řešení: | 1 |
Dobrý den,
obracím se na vás se sporem s portálem Booking.com.
Omylem jsem vytvořila dvě rezervace ubytování v Penzion malých pivovarů v Plzni, jednu pro 2 osoby, a následně správnou rezervaci pro 3 osoby. Po zjištění chyby jsem provedla bezplatné zrušení storno poplatku. Bohužel se nic nestalo a proto jsem kontaktovala přímo ubytovatele s žádostí o bezplatné zrušení první rezervace.
Telefonicky mi zástupce penzionu sdělil, že s bezplatným zrušením souhlasí, ale že žádnou žádost o bezplatné zrušení neobdrželi, a že mám podat znovu žádost o bezplatné zrušení přes systém Booking.com, kde to následně potvrdí. V systému se však již možnost bezplatného storna nezobrazuje a Booking uvádí pouze zrušení se 100% poplatkem.
Na základě doporučení ubytovatele jsem kontaktovala zákaznickou podporu Booking.com s žádostí o umožnění bezplatného storna – zatím však bez jakékoli odpovědi.
Považuji za neetické, že je požadován poplatek, přestože ubytovatel se storno zrušením souhlasí a výslovně mě odkázal na Booking jakožto jediného, kdo to může provést.
Schválení bezplatného zrušení storno poplatku.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Rezervační portál Booking.com je pouhým zprostředkovatelem pro uzavření smlouvy o ubytování. Smluvními stranami smlouvy o poskytnutí ubytování je spotřebitel a provozovatel hotelu. Za poskytnutí konkrétních poskytovaných služeb by měl primárně nést odpovědnost přímo poskytovatel služeb.
Rezervační portál odpovídá pouze za přímé škody, které by spotřebitel skutečně utrpěl/a, zaplatil/a nebo které vznikly v souvislosti s prokazatelnými nedostatky při plnění povinností rezervačního portálu souvisejících s poskytováním služeb (např. pokud by portál uvedl nesprávné informace), a to do celkové výše celkové ceny vaší rezervace.
Vzhledem ke skutečnosti, že společnost Boooking.com (Czech Republic) s.r.o. je personálně a majetkově úzce provázaná se zahraniční společností Booking.com B.V. se sídlem v Nizozemí, a je její pobočkou pro Českou republiku, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum při České obchodní inspekci, které nabízí bezplatnou, rychlou a efektivní poradenskou činnost ohledně evropského spotřebitelského práva se zahraničním prvkem.
Webové stránky Evropského spotřebitelského centra nalezne spotřebitel na adrese www.evropskyspotrebitel.cz. Podrobný formulář stížnosti je k dispozici na webových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz v záložce „Kontakty“. Ke stížnosti je třeba přiložit doklady, které má spotřebitel k dispozici, např. kopii smlouvy, e-mailovou komunikaci s prodejcem.
Na Evropské spotřebitelské centrum se může spotřebitel obrátit rovněž telefonicky na čísle 296 366 155 nebo elektronicky na e-mail esc@coi.cz. ESC pro ČR sídlí na adrese Gorazdova 24, 120 00 Praha 2.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 69536 stížností |
| Za měsíc | 260 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
