| Počet nahlášených stížností: | 744 |
| Z toho za letošní rok: | 38 |
| Stále v řešení: | 11 |
44%
56%
V rámci koupě vozidla Audi A5 byla dne 28.6.2025 uhrazena částka za doplňkové služby GPS lokátor 34000 Kč, Carlife 20200 Kč za 1. období, 3650 Kč za 2.období a 2450 Kč za 3. období, dále nám byla "darována" palubní kamera za 4899 Kč.
Výše uvedené produkty dosud nebyly využity a montáž GPS ještě neproběhla. Při koupi auta na úvěr nám bylo řečeno, že montáž GPS je nutnost, bez toho nám úvěr nedají.
Dne, 5. 8. 2025, byl úvěr u zcela splacen a uzavřen. Vozidlo je převedeno na nového majitele a již není v mém vlastnictví.
Psal jsem email na info@aaaauto (který mám i ve smlouvě), ale můj email byl smazán bez přečtení.
Jelikož už auto nevlastním, nemohu využít tyto doplňkové služby.
Žádám tedy navrácení 34000 Kč za GPS lokátor - jelikož už auto není v mém vlastnictví a auto už není předmětem leasingu - tudíž není ani nutné ho v autě mít (byla to podmínka AAA Auto, že bez toho nám úvěr nedají).
Palubní kameru jsem ochoten si nechat, pokud mi bude navráceno 34000 Kč za nevyužitý a nenainstalovaný GPS lokátor.
Služby Carlife jsou již v rušení, doufám tedy, že mi bude navrácena minimálně poměrná část, jelikož auto již nevlastním a nemůžu tak služby využívat.
Pokud mi nebude navrácena částka za nevyužitý GPS lokátor budu podávat podnět na ČOI, jelikož se domnívám, že se takto jedná o bezdůvodné obohacení.
GPS lokátor, pojištění Carlife a palubní kamera
Navrácení částky 34000 Kč za nevyužitý a nenainstalovaný GPS lokátor.
Navrácení minimálně poměrné částky z pojištění Carlife.
Palubní kameru jsem ochoten si ponechat v případě, že mi budou navráceny zbylé finanční prostředky.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud prodávající tvrdil, že sjednáním zmiňovaného doplňkového zákaznického servisu budou sníženy splátky úvěru nebo, že je doplňkový servis poskytnut zdarma nebo je již započten v ceně, ačkoliv tomu tak ve skutečnosti nebylo, mohlo by se jednat o nekalou obchodní praktiku podle § 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Dále by se mohlo jednat o uvedení spotřebitele v omyl podle § 583 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, podle kterého platí, že pokud někdo jednal v omylu o rozhodující okolnosti a byl-li v omyl uveden druhou stranou, je právní jednání neplatné. Spotřebitel by tedy mohl namítat neplatnost uzavřené smlouvy (ohledně doplňkové služby, nikoliv ohledně samotné kupní smlouvy na automobil).
Jako nejvhodnější způsob se nám jeví namítnutí neplatnosti smlouvy z důvodu uvedení v omyl ve smyslu § 583 občanského zákoníku. Prodávající by v takovém případě měl spotřebiteli vrátit peníze za takto sjednanou smlouvu. Jestliže byl na kupujícího vytvořen nátlak, může se dovolávat neplatnosti i z tohoto důvodu, avšak prokázání nátlaku může být v takovém případě složité.
Pokud má spotřebitel podezření na nekalou obchodní praktiku podnikatele, kterou dle něj dochází k porušování zákona o ochraně spotřebitele, může podat podnět České obchodní inspekci.
Pokud by v důsledku nesprávné informace vznikla spotřebiteli nějaká další škoda, mohl by ji vymáhat po prodejci v souladu s § 2950 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Zároveň platí, že spotřebitel je povinen platit pouze za služby (a zboží), které si prokazatelně objednal a byly mu dodány.
Závěrem apelujeme na spotřebitele, aby nepodepisovali smlouvy ve spěchu a před každým podpisem si důkladně přečetli všechny podmínky. Ve chvíli, kdy je smlouva podepsaná, se již těžko dovolává toho, že spotřebitel nevěděl, co podepisuje.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Vážený pane Fejte,
mám informaci, že se kolegové Vaší reklamací znovu zabývali. Reklamace byla tedy znovu posouzena a já věřím, že jste o novém výsledku byl kolegy již informován. Dejte pak prosím vědět, jak jste byl spokojený.
Děkuji, Jitka Míková, AAA AUTO
Peníze za Pojištění byli navráceni (15700 Kč), stejně tak peníze za GPS lokátor (34000Kč).
Kameru si ponechávám, pro mě je to uzavřené, ale každému kdo si půjde do AAA Auto poprvé něco koupit, nebo prodat, doporučuji nějakého známého s sebou a hlavně být obezřetný a předem si zjistit praktiky společnosti.
Vyjádření dTestu
S ohledem na výše uvedená vyjádření stížnost uzavíráme s dosažením dohody. Děkujeme stranám za součinnost.
| Celkem | 69536 stížností |
| Za měsíc | 232 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
