| Počet nahlášených stížností: | 181 |
| Z toho za letošní rok: | 12 |
| Stále v řešení: | 2 |
100%
0%
Věc: Reklamace zajezdu na Lanzarote v terrminu OD 5.8.-12.8.2025
Dobry den,
timto podavame reklamaci zajezdu na Lanzarote v hotelu Ereza Los Hibiscos, ktery jsme zakoupily u Vasi cestovni ancelare.
Zajezd se konal v terminu od 5.8.- 12.8. 25 smlouva c.***
Po nasem prijezdu do hotelu nam bylo sdeleno, ze zadnou rezervaci bohuzel nemame, ze je hotel plne obsazen prestoze jsme predlozily hotelovy voucher a cislo rezervace.
Pani recepcni nas doslova odsunula stranou a my byly nuceny cekat v nevedomosti co bude dal, az se ubytuji ostatni hoste.
Po hodine dosti znacneho stresu jsem jiz nevydrzela a na vlastni naklay zavolala na tel cislo Invie do CR, kde jsem byla spojena se slecnou {tusim z Ostravy}, ktera nebyla vubec napomocna. Pozadala jsem ji, zda by nemohla sdelit pani recepcni, ze skutecne rezervace existuje,vse bylo radne zaplaceno. Na to mi odpovedela, ze neumi anglicky, tudiz nam nemuze pomoci!!!
Dale jsem tedy kontaktovala nasi delegatku, ktera po chvili zavolala zpet a domluvila s pani recepcni, ze vse vyridi druhy den e mailem a nas ubytuji v tzv " emergency pokoji", ktery byl dole v prizemi a sama pani recepcni rekla, ze neni pekny.
Pozadovala jsem pri zakoupeni zajezdu pokoj ve vyssim patre a samozrejme jsem si vedoma toho, ze je to jen pozadavek, ktery nemusi byt pri prijezdu splnen z duvodu vysoke obsazenosti hotelu, ale to, ze namame vubec zadne ubytovani, jsme opravdu necekaly!
Ma kolegyne, ktera se mnou cestovala ma vyssi stupen cukrovky, nebylo ji dobre a kvuli tomuto incidentu jsme prozily dosti znacny stress, ktery nas stal tri hodiny zbytecne promarnene v recepcni hale, kdy jsme jiz davno mohly byt u bazenu a nebo na plazi.
Pani recepcni nam po odmitnuti "spatneho pokoje", jak jej sama nazvala, dala naramek k baru, kde jsme si koncene mohly dat neco k piti a slibila nam, ze se pokusi pro nas najit jinou alternativu.
Po pulhodine nam prisla sdelit,ze nam nasla pokoj v prvnim patre, ale bohuzel jedna postel je mokra.
Konecne jsme mely moznost se ubytovat a zjistit zda je vse v poradku. Postel byla z cele poloviny opravdu mokra, prosteradlo i matrace, proto mi nezbylo nic jineho nez matraci i prosteradlo a prehoz dat na balkon a spat v obyvacim pokoji za dosti nepohodlnych podminek.
Nejsem z tech, kteri si stezuji. Pracovala jsem v cestovnim ruchu cely svuj zivot, stale cestuji kazdy mesic, ale s timto jsem se jeste nesetkala.
Rada pisi hezke reviews na ubytovani a hodnoceni CK. Bohuzel v tomto pripade
nejspis budu muset udelat vzjimku.
Kdyz jsme se informovaly na vybaveni hotelu a plaze, tak nam navic specialista na zajezdy p.I. N. z kancelare Invie na Chodove podal zcela mylne informace.
Uvitala bych castecnou kompenzaci za tento incident, ktery by se opravdu nemel stat.
Verim, ze se snazite o spokojenost klientu, o to vice by bylo dobre si klientu opravdu vazit.
Dekuji Vam predem za kladne vyrizeni nasi stiznosti.
K.Petrova
***
Pozadujeme slevu na vyse uvedenou reklamaci. Zbytecne jsme prisly o tri hodiny, ktere jsme mohly stravit jako pohodove a nikoli ve stresu, ze se ocitneme na ulici nebo na lehatkach u bazenu!!!
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle § 2537 odst. 2 občanského zákoníku musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů.
Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
S reklamací je třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.
Spotřebitel tedy může v tomto případě požadovat přiměřenou slevu z ceny.
Podpůrně je možné použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.
Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 69535 stížností |
| Za měsíc | 226 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
