| Počet nahlášených stížností: | 29 |
| Z toho za letošní rok: | 4 |
| Stále v řešení: | 1 |
0%
100%
Podávám podnět na společnost Starnet, s.r.o., IČO 26041561, sídlo Ant. Barcala 1446/26A, 370 05 České Budějovice, z důvodu nesplnění povinností podle zákona č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích a vlastních Všeobecných obchodních podmínek (VOP).
Dne 1.3.2020 jsem s poskytovatelem uzavřel smlouvu o internetových službách. Podle VOP (čl. 2.9) mi měl být při uzavření smlouvy poskytnut autorizační kód (OKU), případně bezodkladně na žádost.
Přestože jsem společnost opakovaně kontaktoval (8., 11. a 12.8.2025), OKU mi nebyl dodán a komunikace s poskytovatelem byla ukončena. E-maily zůstaly bez odpovědi, telefonická spojení nebyla úspěšná a jiné kontakty poskytovatele rovněž nereagovaly.
Dle informací Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ) bylo proti Starnet, s.r.o. podáno již několik stížností týkajících se podobných problémů, což potvrzuje opakující se potíže s dodržováním zákonných povinností a VOP.
Tento postup mi znemožňuje řádně vypovědět smlouvu a případně přenést službu k jinému poskytovateli, čímž je omezena moje možnost volby a spravedlivé služby. I tím pádem má nový poskytovatel problém s řešením vypovězení smlouvy se společností Starnet a byl nucen situaci řešit také prostřednictvím ČTÚ.
Znemožnění výpovědi
Cílem tohoto podnětu je dohoda se společností Starnet, s.r.o. o okamžitém poskytnutí autorizačního kódu (OKU) a vyřešení celé situace smírnou cestou, bez nutnosti eskalace sporu k vyšším orgánům nebo soudnímu řízení. Současně žádám o radu, jak postupovat, aby bylo možné řádně vypovědět smlouvu a případně převést službu k jinému poskytovateli.
Dále požaduji, aby společnost přijala opatření, která zajistí, že podobné problémy s nedodáním OKU či nedostatečnou komunikací nebudou v budoucnu opakovat, a to ve smyslu řádného plnění zákonných povinností dle § 34a zákona č. 127/2005 Sb. a vlastních VOP.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Je-li závazek vypovězen, zaniká uplynutím výpovědní doby. Lze-li však závazek vypovědět bez výpovědní doby, zaniká závazek účinností výpovědi. Tato výpovědní doba bývá stanovena ve smlouvě.
Podle § 1818 občanského zákona platí, že spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy a s tímto právem nelze spojit postih. Ujednání ve smlouvě, která tomu odporují, jsou zakázaná a nepřihlíží se k nim. Smluvní pokutu lze navíc sjednat se spotřebitelem pouze ve smlouvě, nikoliv v obchodních podmínkách, a to jen pro porušení povinnosti. Porušením smluvní povinnosti však nemůže být zákonný výkon práva, kterým je např. odstoupení od smlouvy.
V tomto případě se však jedná o vypovězení smlouvy, pro které platí odlišné podmínky. U výpovědi záleží, jestli šlo o smlouvu na dobu určitou nebo neurčitou. Pokud se jednalo o smlouvu na dobu určitou, ale byla uzavřena na více než 24 měsíců, považuje se za neurčitou (§ 63b odst. 1 zákona o elektronických komunikacích). Pokud je na dobu určitou, bývá častá automatická prolongace, po které má spotřebitel možnost smlouvu vypovědět s výpovědní dobou max. 1 měsíc a poskytovatel jej o tom musí informovat (§ 63b odst. 5 ZEK).
Dále je možné vypovědět smlouvu bezplatně, pokud dojde k její jednostranné změně a navrhované změny pro spotřebitele nejsou výhradně přínosné, nejsou pouze administrativní povahy (např. změna sídla podnikatele) apod. Jediné, co musí v takových případech spotřebitel hradit, je případné dotované koncové zařízení, pokud si jej ponechá (např. modem). Více informací o vrácení modemu naleznete v našem článku https://www.dtest.cz/clanek-11706/zmena-operatora-modem-i-router-muzete-vratit.
V případě, že byla smlouva uzavřena na dobu určitou a došlo k jejímu vypovězení před uplynutím této doby, byla by sankce možná jen v případě, kdy smlouva skončí do 3 měsíců ode dne uzavření, přičemž výše této sankce je omezená (§ 63b odst. 8 ZEK)
Jiná smluvní ujednání, která mají odradit od změny poskytovatele, nemají právní účinky. (§ 63b odst. 12 ZEK)
Výpověď je jednostranným právním jednáním a k ukončení závazku není nutný souhlas druhé smluvní strany. Zároveň doporučujeme výpověď zaslat doporučeně a s dodejkou na adresu sídla podnikatele, aby spotřebitel měl v ruce důkaz pro případný spor do budoucna, že smlouvu opravdu vypověděl. Pro výpověď smlouvy je důležité identifikovat osobu (či smlouvu), kterou spotřebitel hodlá vypovědět. Podmiňování výpovědi závazku zasláním autorizačního kódu však dle našeho názoru není možné. Domníváme se, že v případě, kdy autorizační kód není nikde ve smlouvě uveden a spotřebitel jej nezná, nelze mu bránit ve výpovědi smlouvy. Společnost by taktéž měla být spotřebiteli nápomocná při řešení problému.
Pokud se nepovede spor vyřešit je možné podnikatele vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 69649 stížností |
| Za měsíc | 266 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
