| Počet nahlášených stížností: | 251 |
| Z toho za letošní rok: | 13 |
| Stále v řešení: | 4 |
Dobrý den, obracím se na Vás ve věci zájezdu pořádaného cestovní kanceláří Fischer do destinace Turecko, Marmaris v termínu od 6.7. do 13.7.2025, číslo smlouvy ***.
Během celého pobytu byl v našem ubytování každou noc přítomen silný hluk z diskotéky, dvě noci také z bouchajících dveří, které byly přímo vedle netěsnících dveří do našeho pokoje. Hluk trval do pozdních nočních hodin a opakovaně nás budil v časných ranních hodinách, čímž zásadně omezil možnost odpočinku.
Problém jsem opakovaně řešila s hotelovou recepcí, během pobytu na 7 nocí proběhly dvě výměny pokoje (2x jsme se stěhovali), avšak závada nebyla nikdy odstraněna.
Po návratu jsem zájezd reklamovala s požadavkem na přiměřenou slevu z ceny zájezdu. Cestovní kancelář reklamaci zamítla.
Dle mého názoru šlo o podstatnou vadu zájezdu, která trvala po celou dobu pobytu, snížila kvalitu dovolené a způsobila ztrátu radosti z dovolené.
Cena zájezdu činila cca 60 000 Kč za 7 nocí za 2 dospělé a dítě 5 let. Jsem opakovaným klientem této CK a letos jsem u ní utratila přes 360 000 Kč.
K této stížnosti přikládám:
- smlouvu o zájezdu, potvrzení o zájezdu
- reklamaci
- vyjádření CK
Zájezd do destinace Turecko, Marmaris, hotel Orka Lotus Beach od CK Fischer, pobyt na 7 nocí pro 2 dospělé a 1 dítě (5 let), pokoj Side sea view
Žádám o slevu z ceny ubytování ve výši 20 % za celou dobu pobytu (cca 9 000 Kč) a o náhradu nemajetkové újmy ve výši 5 000 Kč za ztrátu radosti z dovolené, neboť hluk každou noc zásadním způsobem zmařil účel zájezdu. Celková kompenzace tedy 14 000 Kč.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Zájezd má vadu, není-li některá ze služeb poskytována v souladu se smlouvou dle § 2537 odst. 1 občanského zákoníku.
V souladu s ustanovením § 2537 odst. 2 občanského zákoníku je třeba vytknout vadu pořadateli zájezdu bez zbytečného odkladu, což se nejčastěji řeší prostřednictvím přiděleného delegáta, s kterým je nutno sepsat zápis o vadě zájezdu, kterým pak bude spotřebitel po návratu argumentovat u pořadatele zájezdu jako takového a požadovat nápravu nebo slevu z ceny zájezdu v souladu s ustanovením § 2540 odst. 1 občanského zákoníku.
S reklamací je tak třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu. Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje. Vada musí být vytknuta pořadateli (delegátovi) zájezdu bez zbytečného odkladu (podle § 2537 odst. 2 OZ). Z tohoto důvodu se domníváme, že společnost postupovala v souladu se zákonem.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 69624 stížností |
| Za měsíc | 291 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
