| Počet nahlášených stížností: | 144 |
| Z toho za letošní rok: | 15 |
| Stále v řešení: | 1 |
dne 1.8.2025 jsme prostřednictvím prodejce Vaší cestovní agentury (Dertour Fischer) p.E.V. zakoupili pobyt v Bulharsku v hotelu Therma Eco Village prezentovaném jako hotel pětihvězdičkový. Bohužel musíme konstatovat, že skutečnost zcela neodpovídala deklarované kvalitě ani službám odpovídajícím této kategorii.
Během pobytu jsme zaznamenali následující závažné nedostatky:
• řidič autobusu odmítl vyložit zavazadla a klienti si je museli z přívěsného vozíku za minibusem vytahovat sami – a to v den příjezdu i odjezdu,
• po příjezdu v pozdních nočních hodinách nám nebyl poskytnut žádný balíček s jídlem – na který jsme měli dle delegáta nárok,
• v hotelu fungoval pouze jeden výtah, což způsobovalo dlouhé čekací doby,
• v hotelové jídelně byla špína: špinavé sezení u stolu (opěrky křesel), špinavé talíře, papírová prostírání s reklamou na placené služby, káva byla podávána pouze v papírových kelímcích, příbory byly kladeny přímo na ubrus bez hygienického zajištění,
• pláž byla špinavá a neudržovaná, voda ve sprchách na pláži byla pravidelně vypínána od 11:00 do 12:30 hodin,
• ke konci pobytu jsme trpěli množstvím štípanců, po lékařském vyšetření v ČR se prokázalo, že nelze vyloučit poštípání od štěnic (viz.lékařské zprávy). Ty jsme bohužel objevili i ve svých zavazadlech po návratu.
Po schůzce s delegátem (8.8.2025), kterému jsme přednesli tyto závažné nedostatky (kromě štípanců, které se objevily později) jsme požadovali jako částečnou kompenzaci pozdější bezplatný check out, bylo nám vyhověno.
Domníváme se, že kvalita poskytnutých služeb zásadně neodpovídala deklarované kategorii zájezdu a porušila podmínky smlouvy.
Ovšem všechny tyto skutečnosti nám způsobily nejen výrazné zklamání a citovou újmu, ale i přímé finanční ztráty:
• výdaje na léky po zdravotním ošetření ve výši 287 Kč viz.paragon
• časové a cestovní výdaje k lékaři,
• dále nemateriální újmu v podobě stresu, šoku a nepříjemného zdravotního stavu.
V ČR jsme kontaktovali deratizační firmu a dle jejich pokynů vyčkáváme cca 14 dní, jelikož se obáváme výskytu štěnic v našem rodinném domě a s tím spojené náklady na deratizaci a dezinsekci.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Zájezd má vadu, není-li některá ze služeb poskytována v souladu se smlouvou dle § 2537 odst. 1 občanského zákoníku.
V souladu s ustanovením § 2537 odst. 2 občanského zákoníku je třeba vytknout vadu pořadateli zájezdu bez zbytečného odkladu, což se nejčastěji řeší prostřednictvím přiděleného delegáta, s kterým je nutno sepsat zápis o vadě zájezdu, kterým pak bude spotřebitel po návratu argumentovat u pořadatele zájezdu jako takového a požadovat nápravu nebo slevu z ceny zájezdu v souladu s ustanovením § 2540 odst. 1 občanského zákoníku.
S reklamací je tak třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu. Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje. Podnikatel má na vyřízení reklamace 30 dní.
V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít i nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.
Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 69750 stížností |
| Za měsíc | 281 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
