Společnost


RegioJet a.s.
Počet nahlášených stížností:389
Z toho za letošní rok:21
Stále v řešení:16
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

0.3 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (1 z 389)

#83052Zrušení rezervace 12h před odjezdem, zpoždění, zápach

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

2 dny 11 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
27.08.2025, před 2 dny

Ján Jenčík

Znění stížnosti

Tuto zprávu jsem obdržel 12 h před odjezdem vlaku:
Dobrý den, ve Vašem spoji 24.08.25 RJ 1012 z provozních důvodů pojede vůz č. 7 s nižší kapacitou míst na sezení. Jízdenku si můžete bezplatně stornovat nebo cestovat na stání. Velmi se Vám omlouváme za komplikace. Váš RegioJet

Jízdenku jsem měl koupenou 3 týdny předem, jedná se o víc než 8h cestu, neděle... ostatní spoje jsou plné anebo mnohem dražší. Komplikace se stornem, hledáním alternativních spojů, dodatečnou dovolenou ani nezmiňuju. Strojovou omluvu RJ považuju za nedostatečnou.

Spoje RJ jsem v srpnu využil 4x: všechny měli zpoždění, ve 2 se šířil vagonem nepříjemný zápach po každém spláchnutí toalety, wifi vypadávala víc než fungovala, klimatizace nestihala anebo stíhala až moc. Zrušení místa na poslední chvíli byla ale poslední kapka.

Se službami společnosti jsem vrcholně nespokojený a v budoucnu je využiju pouze jako poslední možnost.


Produkt

Vlakové spojení Košice - Praha, 24.8.2025, RJ 1012


Požadované řešení

Omezení vzniklo na vaší straně, proto by ho měla vaše strana řešit... přidat vagon / nabídnout místo v dalším spoji ideálně s vyšším standardem / kompenzovat komplikace voucherem, kreditem...
Zpoždění vlaků, hygiena a kvalita služeb vyžaduje komplexní systémové řešení, které nepředstírám, že znám, ale určitě by se vám vrátilo.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.8.2025 13:15, před 8 hodinami

Není-li služba ve sjednané kvalitě poskytnuta, doporučujeme spotřebiteli, aby dle článku XIV smluvních přepravních podmínek společnosti RegioJet a.s. uplatnil reklamaci. Reklamace z přepravy cestujících a zavazadel se podávají písemně na adresu sídla dopravce: STUDENT AGENCY, Dům pánů z Lipé, Náměstí Svobody 86/17, 602 00 Brno, telefonicky na čísle: 420 539 000 146, e-mailem: reditel@regiojet.cz, nebo osobně na jakékoliv pobočce STUDENT AGENCY/RegioJet. Reklamaci lze podat do 1 roku po uskutečnění jízdy. V tomto případě by v rámci reklamace připadala v úvahu přiměřená sleva.

Reklamaci je možné uplatnit prostřednictvím formuláře na webové adrese: https://regiojet.cz/sluzby/vase-podnety.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.