Společnost


FlixBus CZ s.r.o.
Počet nahlášených stížností:163
Z toho za letošní rok:12
Stále v řešení:8
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

5.5 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (9 z 163)

Hodnocení spokojenosti
25%
75%
Uvedená procenta vychází z 4 hodnocení od spotřebitelů help

#83126Poukaz

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

10 dnů 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
03.09.2025, před 11 dny

Štěpánka Pagačová

Znění stížnosti

Dobrý den,
zakoupila jsem si jízdenky Praha - Bibione a zpět. Z důvodu nemoci jsem dle jejich podmínek stornovala jízdenky a přišel mě voucher v podobě kreditu na částku 4966 Kč. Kredit jsem za pár dní po obdržení chtěla využít na jiný spoj a byla jsem překvapena, že zůstatek byl jen 12,44 Kč. Telefonovala jsem na jejich HotLine, kde mě bylo sděleno, že voucher byl zřejmě použit, že je vidět, že se jedná o podvod, a že peníze mě budou připsány do 2 dnů zpět. Měla jsem ještě vyplnit formulář a popsat celou situaci. Když jsem volala za dva dny jak to vypadá s vrácením kreditu, bylo mě řečeno, že je to stále v šetření, že neví.


Produkt

Voucher bez částky


Požadované řešení

Společnosti již nevěřím, proto požaduji vrácení peněz.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.9.2025 14:47, před 10 dny

Pokud spotřebitel splňuje podmínky pro vrácení peněz nebo finanční kompenzaci, měly by mu být peníze vyplaceny. Vznikla-li na straně dopravce povinnost vrátit jízdné, musí tak učinit stejnou formou, jakou bylo jízdné zaplaceno, tedy v penězích. Jiným způsobem - např. voucherem, kredity apod. pouze po výslovném souhlasu spotřebitele. Případné ustanovení smluvních podmínek přepravce vztahující se k této problematice se jeví jako překvapivé ve smyslu § 1753 občanského zákoníku a vůči spotřebiteli neúčinné.

Jestliže byl spotřebitel vydán poukaz, který nelze využít, mohl by spotřebitel po společnosti požadovat vrácení peněz.

Stížnost je možné směřovat přímo ke společnosti FlixBus CZ s.r.o. prostřednictvím kontaktního formuláře, který spotřebitel nalezne na webové adrese: https://help.flixbus.com/s/contact-us?language=cs.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis s dodejkou). Dopis bude adresován společnosti FlixBus CZ s.r.o., Havlíčkova 1029/3, 11000 Praha.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.