Společnost


Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.
Počet nahlášených stížností:92
Z toho za letošní rok:5
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

31.5 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (29 z 92)

Hodnocení spokojenosti
23%
77%
Uvedená procenta vychází z 13 hodnocení od spotřebitelů help

#83128Systémové selhání zabezpečení zařízení Samsung Galaxy S20 FE

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

14 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
03.09.2025, před 15 dny

Karel Snopek

Znění stížnosti

Jsem majitelem zařízení Samsung Galaxy S20 FE. Po sérii neúmyslných pokusů o odemčení v kapse došlo k úplnému zablokování telefonu opakovaně a postupně na 2, 4 a 8 hodin. Přestože jsem ověřený vlastník (mám fakturu, IMEI kód, přístup k účtu Samsung, zařízení je registrováno), nebyla mi nabídnuta žádná možnost odemčení.

Funkce „Remote Unlock“, která by měla být dostupná v systému nebo na webu Find My Mobile, není nikde k nalezení. Telefonická podpora byla nedostupná i po 45 minutách čekání, a na e-mailovou žádost o pomoc jsem neobdržel žádnou odpověď.

Toto považuji za systémové selhání, které: znemožňuje přístup k vlastním datům, ignoruje ověřeného vlastníka zařízení, neumožňuje žádnou formu zásahu nebo pomoci.

V případě, že nedojde k odpovědi nebo nápravě, jsem připraven obrátit se na další orgány a zveřejnit zkušenost na veřejných kanálech.


Produkt

Galaxy S20 FE / SM-G780G / Android 13 / One UI 5.1


Požadované řešení

Žádám o vysvětlení:
1. proč není funkce „Remote Unlock“ dostupná v systému One UI.
2. Možnost trvale deaktivovat FRP nebo jiný způsob, jak zabránit zablokování zařízení při neúmyslných pokusech o odemčení.
3. Zlepšení dostupnosti technické podpory a reakční doby.
4. Zpětnou vazbu, zda bude systém upraven tak, aby respektoval ověřeného majitele.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.9.2025 15:08, před 13 dny

Pokud funkce Remote Unlock má umožnit odemčení takto zablokovaného mobilu, ale není tomu tak, pak se jedná o vadu, kterou je možno reklamovat. Reklamace musí být vyřízena do 30 dní od jejího uplatnění. Ovšem nejsme si z popisu funkce Remote Unlock jisti, zda má sloužit k vyřešení popsaného problému se zablokováním telefonu.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se mohla k otázkám spotřebitele vyjádřit.

Popřípadě je možné kontaktovat podnikatele přímo, kontakty jsou dostupné na této webové stránce: https://www.samsung.com/cz/support/maintenance-mode/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.