| Počet nahlášených stížností: | 36 |
| Z toho za letošní rok: | 4 |
| Stále v řešení: | 1 |
100%
0%
Od této firmy jsem si zakoupila foták který jsem obratem poslala zpět s formulářem odstoupení od smlouvy který byl přiložen u faktury s veškerými náležitostmi na vlastní nákldy poslala na uvedenou adresu. Jelikož většina internetových obchodů reaguje velmi brzy a pošlou peníze zpět dotazovala jsem se cca po 7-10 dnech co se děje,,,bylo mi sděleno že na to mají 14 dní. 14 den mi oznámili že foták posílají zpět nechápala jsem a bylo mi sděleno že žádné odstoupení od smlouvy nikde nebylo a že to řešili jako reklamaci, Podotýkám že foták byl pouze odzkoušen a dále nepoužíván a absolutně v pořádku !!!foták jsem znovu nepřebrala proč taky když ho nechci takže se jim vrátil zpět na peníze ale stále čekám děkuji za vyřízení .....NECHÁPU JAK TATO FIRMA MŮŽE STÁLE PODNIKAT KDYŽ MAJÍ JEDNU STÍŽNOST ZA DRUHOU NELZE JIM DÁT RECENZI A OKRÁDAJÍ LIDI DĚKUJI MATEJKOVÁ
KODAK RED FRIENDLY F 245
VRÁCENÍ PENĚZ ZA ODESLANÝ PRODUKT V ZÁKONNÉ LHŮTĚ
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Právní jednání je třeba posoudit podle jeho obsahu (§ 555 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník), přičemž od smlouvy je možné odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli (§ 1830 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Jestliže tedy bylo podnikateli zasláno odstoupení od smlouvy, nemůže věc řešit jako reklamaci.
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, do 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů. V případě odstoupení od smlouvy bez udání důvodu hradí spotřebitel poštovné směrem k prodávajícímu.
V návaznosti na odstoupení od smlouvy má prodávající povinnost spotřebiteli dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
| Celkem | 69535 stížností |
| Za měsíc | 223 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
