#83240Storno jízdenky one line

Znění stížnosti

Dobrý den, dlouhodobě využívám služby Vaší společnosti na trase Liberec-Praha a zpět. S vaší společností jsem spokojená, o tom svědčí i to, že služby používám přednostně. S cestováním bývám spokojená, personál byl pro mě vždy ochotný a příjemný.
Protože jsem poslední dobou jezdila častěji, jízdenky si rezervuji one line a také někdy využiji storno, pokud se můj program změní. Vždy to bylo bez problémů až na neděli 07.09.2025. Měla jsem rezervovány 2 lístky Praha-Liberec na 22 hodinu. Protože jsem potřebovala změnit odjezd na 20:30 hod., objednala jsem si novou jízdenku s tím, že potom udělám storno. K mému velkému překvapení se mi ale v mobilu, moje cesty, nezobrazovala původní jízdenka v neprojetých, pouze jízdenka nová. Neměla jsem tedy co stornovat i když jsem měla číslo jízdenky, v žádném případě se mi to nepodařilo. Stejně tak se mi nezobrazily jízdenky z toho dne jako projeté. Volala jsem na vaši info linku, kde se mi pán snažil vysvětlit, že nejdříve mám jízdenku stornovat, potom se mi ukáže ta pozdější. To už jsem byla v autobusu a po několika marných pokusech jsem to vzdala, opravdu mi to zrovna nezpříjemnilo večer. Protože denně používám mobil, počítač, jízdenky rezervuji one line, nechápu to a myslím, že někde byla chyba a také pán na vaší lince měl možnost mi pomoci tím, že jízdenku mohl stornovat sám.
Snažila jsem se vás také osobně navštívit v Liberci, ale po vašem stěhování do Pražské ulice, jsem také nebyla úspěšná.
Chtěla bych vás tedy požádat o zvážení situace a vrácení peněz v hodnotě 98,-Kč.
Předem děkuji za pochopení, Eva Hanušová, e-mail-***

Produkt

Storno jízdenky one line

Požadované řešení

vrácení peněz v hodnotě 98 Kč

---

Tweet

---