#83266Neuznání reklamace a odstoupení od smlouvy

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.

V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.

Odstoupení od smlouvy je přitom jednostranný právní úkon, který nepodléhá souhlasu druhé strany. Odstoupením se smlouva od počátku ruší, účastníci si mají vzájemně vrátit to, co si poskytli. Zamítnutí reklamace přitom nebrání uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, pokud bude dodržena lhůta výše.

Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.

V případě, že tedy spotřebitel zaslal odstoupení od kupní smlouvy společnosti ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, doporučujeme, aby na odstoupení trval.

Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Mimo to platí, že nemá-li věc vlastnosti, které byly sjednány nebo které se dají od věci očekávat (věc neodpovídá popisu), je věc vadná. Má-li věc vady, může spotřebitel zboží reklamovat a požadovat dodání nové věci v souladu s objednávkou. Není-li to možné, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněžních prostředků. Místo výše uvedených způsobů nápravy může spotřebitel žádat přiměřenou slevu.

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Děkujeme společnosti za poskytnuté vyjádření.

S ohledem na výše uvedené přeřazujeme stížnost na spotřebitele, aby se k ní mohl vyjádřit.

Reakce spotřebitele

Michal Vozný

Foto v obchodě pana Cvetkova nic neznamená a není důkaz vůbec ničeho, jak uvádějí i další nespokojení zákazníci: https://www.zbozi.cz/obchod/124688/ Paranoidní představa pana Cvetkova, že k poškození drátu došlo až po otevření igelitového sáčku s předmětem jen vypovídá o jeho myšlení a jeho praktikách. Já tedy rozhodně nic zbůhdarma neničím a tvrzení pana Cvetkova je pomluvou, neboť po poradě s právníkem konstatuji, že jediným důkazem by byl kompletní videozáznam z expedice předmětu, který pan Cvetkov nepředložil. Pomluvou je i tvrzení o mém chování, ať pan Cvetkov svoje tvrzení o mém chování doloží. Pak také nechápu, proč mně z firmy OdKarla pana Cvetkova pravidelně chodí do mailu nabídky, když jsem nevítaný zákazník. Pan Cvetkov je ve svých tvrzeních nekonzistentní a účelově tvrdí to, co se mu v danou chvíli hodí. Každopádně mně poslal jednak poškozený předmět a ještě bez jakéhokoliv návodu a tím bez možnosti zkontrolovat kompletnost předmětu. I bez poškození bych nikdy elektrické zařízení, ke kterému prodejce nemá návod a tudíž ho neposlal, nepoužil. Nadále tedy trvám na odstoupení od smlouvy, kterou jsem mailem v zákonné lhůtě zaslal.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Děkujeme spotřebiteli za poskytnuté vyjádření.

Protože stížnost dle vývoje nesměřuje ke smírnému řešení, neboť strany trvají na svých stanoviscích, přeřazujeme stížnost zpět na spotřebitele, aby mohl uvést, zda se obrátí na Českou obchodní inspekci s návrhem na zahájení mimosoudního řešení sporu. V opačném případě budeme nuceni stížnost uzavřít.

Reakce spotřebitele

Michal Vozný

Dobrý den, ano obrátím se na ČOI.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Děkujeme spotřebiteli za poskytnutou informaci.

S ohledem na výše uvedené ponecháváme stížnost přeřazenou na spotřebitele, aby mohl o výsledku řízení při ČOI informovat.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.