| Počet nahlášených stížností: | 4 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den,
u firmy Atronice s.r.o. jsme reklamovali iphone, byl dodaný jako nový, ale jeho baterie už při rozbalení hlásila kapacitu asi 97 %, telefon nám firma Atronico vyměnila obratem, neposlala však novou fakturu k nově dodanému telefonu. Na fakturách jednou bylo uvedeno DPH, jindy ne-záminka, že dodávají již použitý telefon, nám fakturovaný a ujišťování, že se opravdu jedná o nový telefon nikoli o repasováný. Telefon jsme na vlastní náklady dali na diagnostiku, kde nám bylo potvrzeno, že telefon byl používaný již asi v roce 2022 a v jiné zemi...Proběhla další reklamace, řešení s ČOI-pokus o smír a vyřešení sporu mimosoudně. Bohužel firma slíbila, že nám vrátí peníze, doposud se ale nic nestalo a firma dále nereaguje. K doufanému smíru zatím nedošlo. Celá záležitost trvá od 11/24 doposud-9/25.
Telefon stál skoro 20.tis. Kč, není to malá částka, na kterou se může zapomenout. Ráda bych tuto situaci vyřešila co nejdříve.
Děkuji
Lenka Saiková
Apple Iphone 12 mini, 256 GB
Původně jsme akceptovali i nový telefon, ale po roce už jen vrácení pěněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud se spotřebitel s podnikatelem dohodli na odstoupení od smlouvy a navrácení kupní ceny, pak je podnikatel povinen kupní cenu vrátit
Zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku), podle § 2991 odst. 2 občanského zákoníku se o bezdůvodné obohacení jedná zejména pokud někdo získal majetkový prospěch plněním z právního důvodu, který odpadl. Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Jestliže se jednalo o mimosoudní řešení sporu u ČOI, je její stanovisko právně nezávazné a tedy nevykonatelné. V případě, že společnost nebude plnit dobrovolně, doporučujeme se obrátit na soud, před tím, je ale vhodné vyzvat podnikatele k plnění předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 69803 stížností |
| Za měsíc | 265 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
