#83369Reklamace zajezdu

Znění stížnosti

Dne 12. 8. 2025 jsem u cestovní kanceláře dostala nabídku na zájezd za původní cenu 71.970 Kč, která byla uvedena v nabídce e-mailem. Krátce poté, co jsem nabídku akceptovala, byla mi sdělena nová cena 75.170 Kč s odůvodněním, že původní již neplatí. Přestože tento postup považuji za neetický, zájezd jsem zakoupila.

Bohužel samotný pobyt neodpovídal sjednaným podmínkám ani nabídce:

Ubytování – po příjezdu nás zapomněli ubytovat, s dětmi jsme čekali jako poslední. Následně jsme obdrželi pokoj, který měl být „nejhezčí“, avšak:

byl špinavý, se zápachem, výhled na staveniště a bazén místo slíbeného do zahrady,

ubytování pro čtyři osoby zahrnovalo pouze dvě malé postele,

klimatizace nefungovala, chyběl trezor, nebyla balená voda, sprcha tekla jen horká s minimálním proudem,

ručníků bylo nedostatek, v koupelně se objevovala plíseň a zápach.

Po reklamaci u delegáta nám byl přidělen jiný pokoj, avšak problémy přetrvávaly. Dcera musela spát na zaprášené rozkládací pohovce a syn na nevyhovující cestovní postýlce, do které se nevešel. Od ostatních hostů jsme se dozvěděli, že mají stejný problém se zápachem a plísní v koupelně a protože jsem byly pouze na týden, dal jsme to neřešili, protože by jsme dostali pokoj se stejným problémem.

Moře a pláž – největší zklamání celé dovolené. Moře bylo silně znečištěné: plavaly v něm odpadky, tašky, polystyren, toaletní papír a další nečistoty, navíc se šířil zápach kanalizace. Koupat se v takových podmínkách nebylo možné. Delegáta jsem na tuto skutečnost upozorňovali a ptali se na rkalamační formulář, bohužel mi bylo sděleno, že o znečištění ví, ale nevědí odkud se bere. Hotel prý nemá s pláží nic společného.

Okolí hotelu – přímo vedle hotelu probíhala stavba, která způsobovala neustálý prach a hluk. Tato skutečnost nebyla v nabídce zájezdu vůbec uvedena.

V důsledku těchto nedostatků došlo k výraznému snížení kvality poskytovaných služeb oproti smlouvě. Navíc pobyt negativně ovlivnil zdravotní stav mého syna, který nyní musí navštěvovat lékaře. To pro mě znamená nejen další finanční náklady (léčba, školka), ale i ušlý příjem, protože musím být s dítětem doma.

Na základě výše uvedeného jsem žádala o přiměřenou náhradu ceny zájezdu, a to minimálně vrácení celé částky zaplaceného zájezdu. Bohužel mi byla reklamace dnes zamítnuta.

Tak se obracím na vás s prosbou o pomoc.

Produkt

Zájezd

Požadované řešení

Vracení peněz

---

Tweet

---