#83413AAA Auto Mladá Boleslav – Vnucené a skryté doplňkové služby za 34 000 Kč

Znění stížnosti

Dobrý den,

chci se podělit o svou čerstvou a velmi negativní zkušenost s praktikami společnosti AAA Auto na pobočce v Mladé Boleslavi a požádat o pomoc při nápravě.

Dne 5. 9. 2025 jsem na této pobočce kupoval vůz BMW řady 5 (F10) 530d. Když přišlo na řešení financování úvěrem od ESSOXu, začal kolotoč, na jehož konci jsem byl o 34 000 Kč chudší za služby, které jsem nikdy nechtěl a o některých ani nevěděl.

Prodejce začal mluvit o nutnosti sjednat k úvěru „nějaké pojištění a záruky“. Bylo mi opakovaně a důrazně tvrzeno, že bez těchto doplňků úvěr od ESSOXu nelze získat a že se jedná o standardní balíček, který k financování prostě patří. Žádné alternativy mi nebyly nabídnuty.

Celý proces se neúměrně protáhl na více než čtyři hodiny. Byl jsem unavený a zmatený z množství informací a dokumentů. Prodejce vším procházel velmi rychle, ukazoval, kam se mám podepsat, a já jsem v danou chvíli neměl mentální kapacitu detailně kontrolovat každou položku. Spoléhal jsem na jeho profesionalitu a na to, co mi slovně prezentoval – tedy že podepisuji úvěr s povinným pojištěním.

To pravé zděšení přišlo až druhý den doma, když jsem si v klidu prošel fakturu a smlouvy:
- Zjistil jsem, že konečná cena vozu byla bez mého vědomí navýšena o celých 34 000 Kč.
- Kromě prodloužené záruky a pojištění, o kterých alespoň padla zmínka jako o „nutném zlu“, se na faktuře objevila i položka s názvem „Balíček SMART II“. O této položce během celého čtyřhodinového jednání nepadlo jediné slovo a já jsem až do prostudování faktury absolutně netušil, že mi byla naúčtována a co vůbec znamená.
- Zjistil jsem, že mi byl sjednán leasing, ačkoliv jsem byl v domnění, že řešíme klasický spotřebitelský úvěr.

Okamžitě jsem jednal a v zákonné lhůtě odstoupil jak od leasingové smlouvy, tak od smlouvy o prodloužené záruce. Reakce ze strany prodejců a partnerů však mou frustraci jen prohloubila:
- Prodloužená záruka: Bylo mi řečeno, že mi vrátí jen 1 000 Kč a zbylých 19 700 Kč pošlou zpět AAA Auto. Proč by měl zprostředkovatel dostat peníze za službu, kterou jsem zaplatil a řádně zrušil já?
- Balíček SMART II: Když jsem volal na pobočku, co to je a že to chci zrušit, bylo mi arogantně sděleno, že to je součást úvěru a zrušit to nelze. Slíbili, že věc předají manažerovi a ozvou se. Nikdo se samozřejmě neozval.

Cítím se podveden. Nejenže mi byly podány lživé informace o povinnosti sjednat doplňkové služby, ale některé z nich mi byly naúčtovány zcela „potají“, bez jakéhokoliv vysvětlení. Toto jednání považuji za ukázkovou nekalou obchodní praktiku.

Produkt

Koupě BMW 530d, 5.9.2025, Mladá Boleslav

Požadované řešení

Žádám společnost AAA Auto, aby uznala své hrubé pochybení. Požaduji okamžité zrušení všech doplňkových služeb, včetně těch skrytých, a vrácení plné částky 34 000 Kč, která mi byla neoprávněně naúčtována.

---

Tweet

---