Společnost


Cestovní kancelář FISCHER, a.s.
Počet nahlášených stížností:144
Z toho za letošní rok:15
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

3.5 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (5 z 144)

#83470Turecko letecky - 18.-.25.9.2025

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

1 měsíc 25 dnů 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
02.10.2025, před měsícem

Karel Pešťál

Znění stížnosti

Po příletu do cílové destinace v Antalyi nás čekal delegat a nasměroval nás do autobusu, který nás odvezl do hotelu. To bylo ale naposled, co jsme delegáta za celý pobyt viděli. V příručce se měl dostavit druhý den do hotelu k recepci, aby nám sdělil informace k našemu ubytování, ale nikdo se nedostavil. Poslední den odjezdu jsme požadovali jídelní balíček na cestu, jak bylo uvedeno v propozicích , jelikož odlet byl v časných ranních hodinách, ale hotel nám ho odmítl udělat a museli jsme si snídani zajistit na letišti v hodnotě 21 E.


Produkt

18.-.25.7.2025 hotel Queens park Goynuk smlouva o zájezdu :***


Požadované řešení

Celkově nám tento přístup pokazil celou dovolenou. S touto cestovní kanceláří už opravdu ne.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.10.2025 16:10, před měsícem

Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Zájezd má vadu, není-li některá ze služeb poskytována v souladu se smlouvou dle § 2537 odst. 1 občanského zákoníku.

V souladu s ustanovením § 2537 odst. 2 občanského zákoníku je třeba vytknout vadu pořadateli zájezdu bez zbytečného odkladu, což se nejčastěji řeší prostřednictvím přiděleného delegáta, s kterým je nutno sepsat zápis o vadě zájezdu, kterým pak bude spotřebitel po návratu argumentovat u pořadatele zájezdu jako takového a požadovat nápravu nebo slevu z ceny zájezdu v souladu s ustanovením § 2540 odst. 1 občanského zákoníku.

Pokud bylo cestovní kanceláří přislíbeno, že delegát bude přítomen na daném hotelu a poskytne informace k ubytování, avšak delegát se vůbec nedostavil, jedná se o vadu zájezdu. V takovém případě je spotřebitel oprávněn uplatnit reklamaci přímo u cestovní kanceláře, neboť delegát nebyl přítomen a nebylo možné další případné vady (neposkytnutý jídelní balíček na cestu) řešit prostřednictvím jeho asistence.

S reklamací je tedy třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu. Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje. Podnikatel má na vyřízení reklamace 30 dní.

Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.11.2025 13:08, před 23 dny

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.