Společnost


Blue Style k.s.
Počet nahlášených stížností:113
Z toho za letošní rok:9
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

1.8 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (2 z 113)

#83490Ubytování neodpovídá ceně zájezdu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 dny 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.10.2025, před měsícem

Sylvia Rybářová

Znění stížnosti

Dobrý den,

Před týdnem jsme přiletěli z dovolené přes Invia-Blue Style. S Blue Stylem jezdím už leta a toto jsem ještě nezažila. Celkový dojem nebyl špatný, ale pokoj nás doslova šokoval. Po příjezdu po půlnoci nám byl přidělen rodinný pokoj, takže jsme měli dvě ložnice. Nábytek byl poničený, doslova se rozpadal, postel roztrhána, špinavá prostěradla, všude fleky od něčeho. Ani jednou nám nic nevyměnili, ručníky ty stejné a prostěradla také. Na prostěradlech fleky a cucky. Balkon se nedal otevřít, musel otevírat přítel, kdybych tam byla sama tak to nezvládnu. Odpady v koupelně nezakryté, fen chyběl. Působilo to vše nepříjemně a špinavě. Matrace také flekaté. O změnu pokoje jsme už nežádaly, v noci jsme to nechtěli řešit. Hlavně si myslíme, že bychom si nepřilepšili. Last minute to byl dražší a očekávali jsme lepší pokoj, odpovídal tak 1-2 hvězdě.


Produkt

Zájezd přes Invia-Blue Style / Hotel Giakalis Aqua Park Resort


Požadované řešení

Žádáme tímto o část vrácení z ceny zájezdu. Cena opravdu neodpovídala kvalitě.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.10.2025 09:18, před měsícem

Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Zájezd má vadu, není-li některá ze služeb poskytována v souladu se smlouvou dle § 2537 odst. 1 občanského zákoníku. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam).

V souladu s ustanovením § 2537 odst. 2 zákona č.89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník"), je třeba vytknout vadu pořadateli zájezdu bez zbytečného odkladu, což se nejčastěji řeší prostřednictvím přiděleného delegáta, s kterým je nutno sepsat zápis o vadě zájezdu, kterým pak bude spotřebitel po návratu argumentovat u pořadatele zájezdu jako takového a požadovat slevu z ceny zájezdu v souladu s ustanovením § 2540 odst. 1 občanského zákoníku.

Spotřebitelům v takové situaci doporučujeme podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené, jak spotřebitel již učinil. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na vyřízení reklamace má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, může spotřebitel reklamaci rozporovat.

Pro výpočet výše nároku (procentuální slevy) je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení: http://www.evropskyspotrebitel.cz/files/frankfurtska-tabulka.pdf.

Jestliže byla reklamace společností zamítnuta, nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se se společností nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme spotřebiteli zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) pořadateli zájezdu a požádat jej o opětovné posouzení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Společnost odmítla spolupráci a požádala nás o předávání následující zprávy:
Společnost Blue Style a.s. si váží každého podnětu spotřebitelů. K urychlení vyřízení jejich požadavků doporučuje všem cestujícím postupovat podle dokumentu Reklamační řádu a ITQ. Jsou-li spotřebitelé přesvědčení, že mezi nimi a podnikatelem existuje spor o některém jejich nároku, mohou se pokusit uplatnit tento nárok u subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (např. u České obchodní inspekce), případně také u soudu. Stížnosti a podněty, které nejsou reklamací nebo sporným nárokem, je možné též zaslat společnosti Blue Style a.s. na adresu c.service@blue-style.cz přímo. Všechny podněty a stížnosti budou zpracovány a vyřízeny podle jejich významu v souladu se zákonem.

Stížnost tímto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.