#83511Odmítnutí vrácení platby po odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 30. 9. 2025 jsem uhradila společnosti Webglobe, s.r.o. fakturu za služby domény, hostingu a zálohování na další období. Krátce po platbě mi však dorazil e-mail, že web nebude fungovat bez dalšího poplatku za „vytáhnutí domény ze zaparkování“. Tato informace mi nebyla sdělena předem, a nebyla uvedena ani ve faktuře, ani v předchozí komunikaci. Z tohoto důvodu jsem okamžitě odstoupila od smlouvy ve 14denní lhůtě.

Společnost tvrdila, že peníze vrátit nelze, protože nejde o „novou službu“, ale uznali nárok na vrácení části platby za doménu, ale zbytek částky (hosting a zálohování) odmítli vrátit s odůvodněním, že služby byly ukončeny zpětně ke dni platby.

Tato odpověď je velmi nejasná – není zřejmé, zda mi služby poskytli, nebo je ukončili dříve, ale platbu si ponechali. Přitom žádná služba nebyla aktivní a web nebyl v té době funkční a ani není nyní. Doména byla zaparkovaná a žádný obsah se nezobrazoval.

Mám sice IČO, ale živnost je dlouhodobě pozastavená a web jsem využívala výhradně k soukromým (nepodnikatelským) účelům, takže vystupuji jako spotřebitelka. Smlouvu jsem nikdy neuzavřela, byla jsem k firmě převedena od společnosti OneBit a jednalo se o prodloužení služeb na další období coby fyzická osoba bez uvedení IČO a nesouhlasila jsem se zahájením poskytování služeb před uplynutím lhůty pro odstoupení.

Žádám o pomoc s vrácením celé částky (kromě již vráceného poplatku za doménu), protože jako spotřebitelka mám podle § 1829 občanského zákoníku nárok na vrácení peněz po odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, pokud nebylo plnění zahájeno s mým výslovným souhlasem – což se nestalo.
Firma webglobe, s.r.o. již neodpověděla na mou výzvu k vrácení peněz a přestala úplně komunikovat.

Děkuji za pomoc.,
Markéta Čermáková

Produkt

Hosting, doména, zálohování webových stránek u Webglobe, s.r.o.

Požadované řešení

Žádám o vrácení celé částky uhrazené dne [doplnit datum platby], a to za služby, od jejichž poskytnutí jsem ve lhůtě 14 dnů odstoupila. Částka za doménu mi již byla vrácena, ale požaduji také vrácení zbývající části – konkrétně za hosting a zálohování – neboť služby nebyly využity, souhlas se zahájením plnění jsem neposkytla a odstoupení bylo provedeno v zákonné lhůtě dle § 1829 občanského zákoníku.

---

Tweet

---