| Počet nahlášených stížností: | 31 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 1 |
Již jednou jsem si stěžoval na nesprávný tarif. A také na komunikaci v angličtině. Ta se stala, že jsem psal na web, který ale byl původně v češtině. Potom jsem tedy napsal na stránky cz, ale s těch nebylo odpovězeno! Až když jsem napsal na chat a dal svoji adresu, potom ano.
Odpověď byla, po sdělení čísla mojí SIM karty, peníze mizely díky aktivaci neomezeného internetu.
Já jsem nic neaktivoval, proč bych měl platit za jejich internet, když mám vlastní - na střeše anténu! To znamená, že když mám v telefonu puštěnou wifi, tak automaticky to jde přes jejich síť?!!
Chci odpověď od vás, nejen od nich, evidentně to vypadá na podvod. No stačí, když neustále posílají přiblblé vtíravé SMS, kup si něco, objednej si něco atd.
Je jasné, že číslo si převedu k jinému operátorovi a budu o jejich praktikách referovat kdekoliv. No mám také vlastní web
Vrátit peníze
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Společnost je povinna poskytovat informace spotřebiteli v češtině, dle § 11 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Daná situace se řídí primárně uzavřenou smlouvou, respektive obchodními podmínkami společnosti. Jestliže se spotřebitel domnívá, že je požadovaná platba neoprávněná, může u společnosti uplatnit reklamaci vyúčtování, jak již učinil. Reklamace by však měla být vyřizována v českém jazyce.
Nesouhlasí-li spotřebitel s vyúčtováním služeb má právo uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
Spotřebitel je povinen platit pouze za služby, které si prokazatelně objednal. Žádá-li společnost zaplacení údajné dlužné částky, musí také prokázat, že k tomu má právní důvod. V případě že tento důvod neprokáže, jednalo by se pravděpodobně o bezdůvodné obohacení ze strany podnikatele.
Dle obchodních podmínek společnosti lze reklamaci kromě písemné formy podat také na zákaznické lince 841 11 22 55 nebo prostřednictvím chatu na webové stránce Tesco Mobile či e-mailem na zaslaným adresu zakaznici@tescomobile.cz.
V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100 Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
| Celkem | 69624 stížností |
| Za měsíc | 291 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
