| Počet nahlášených stížností: | 7 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
100%
0%
Dne 4.6.2025 jsme v rámci garanční prohlídky po roce od koupi nového automobilu uvedli závadu LCD panelu (začaly se na něm dělat svislé pruhy). Přijímací technik závadu uvedl do protokolu o garanční prohlídce. Závada nebyla během garanční prohlídky opravena a v předávacím protokolu není uvedeno, že by servis závadu řešil. Během července jsme několikrát osobně navštívili prodejce, kde jsme upozornili že závada se zvětšuje a na okraji LCD panelu se začali dělat bublinky. Technik odvezl automobil na 5-10 minut na servis aby potvrdil, že se nejedná o zůstatek přepravní ochranné fólie LCD. Od té doby servis nereagoval na telefonické dotazy a při osobní návštěvě uváděl argumenty typu: řešíme to s centrálou, servisní technik je na dovolené a my nemůžeme zjistit stav v PC, udělali jste si to sami mechanickým poškozením, což zásadně odmítám. Jedním z argumentů byl také příslib výměny LCD panelu kus za kus, ale stále se nic nedělo. Dne 26.9.2025 po další z moha telefonických urgencí nám byl odeslán email se zamítnutím reklamace ze dne 5.8.2025 s odůvodněním, že se jedná o mechanické poškození. 29.9.2025 jsme osobně navštívili prodejce s tím že nesouhlasíme se zamítnutím, ale jediné co nám technik poslal byl email na výrobce: info@hyundai.cz, kde máme vyjádřit nesouhlas s vyřízením reklamace. Toto chování mi nepřijde v pořádku. Za prvé nevidím důvod proč bych měl řešit cokoliv s oficiálním zastoupením výrobce v ČR, když jsem automobil zakoupil u Louda auto. Dále je zvláštní datum reklamace 5.8.2025 když jsme závadu uvedli již 4.6.2025 a od té doby jsme nesepisovali žádný protokol o reklamaci nebo něčem jiném, pravděpodobně se jedná pouze o reakci na naši osobní návštěvu, kdy jsme upozorňovali na začínající bublinky LCD. Dále je v zamítnutí reklamace jasně uvedeno jako závada bublinky na LCD. Nejen že odmítám mechanické poškození, ale servis vůbec neřešil původní závadu, tedy pruhy na LCD a ani nedodržel 30ti denní lhůtu na vyřízení.
osobní automobil Hyundai Kona 1,6 T-GDI, VIN: xxx, SPZ: xx
Po dosavadních zkušenostech jsem ztratil důvěru ve značku Hyundai, ale i v prodejce. Oba mě svým přístupem jen utvrdili, že nemají zájem situaci řešit a snaží se vše zahrát do ztracena. Proto bych rád odstoupil od smlouvy, neboť je dost reálné, že v případě dalších problémů by se situace opakovala.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud prodávající rozhodne o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, měl by důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí (v tomto případě je dokonce smluvně prodloužena na pět let). Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Protože autobazar reklamaci zamítl jako neoprávněnou, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 69536 stížností |
| Za měsíc | 260 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
