Společnost


ATS Praha s.r.o.
Počet nahlášených stížností:110
Z toho za letošní rok:52
Stále v řešení:44
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

4.5 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (5 z 110)

#83599Neoprávněně účtované SMS poplatky od ATS Praha s.r.o.

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

7 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
13.10.2025, před 7 dny

Radovan Doležal

Znění stížnosti

Vážený týme společnosti Advanced Telecom Services,

za období 09/2025 jsem si všiml, že mi byly na mob. čísle *** neoprávněně strženy částky za služby SMS, které jsem neautorizoval a zároveň o nichž jsem neměl žádné vědomí. Tyto platby považuji za neoprávněné.(viz přiložená transakční historie)

Žádám vás tímto o neprodlené objasnění těchto transakcí, vrácení neoprávněně stržené částky a zastavení dalších podobných plateb v budoucnu. Případně poskytněte podrobnosti o službách, za které byly prostředky strženy.

Děkuji za zpětnou reakci do 15/10/2025, v opačném případě vás nahlásím na příslušný dozorový orgán.

Radovan Doležal


Produkt

Neautorizované placené sms na čísle ***


Požadované řešení

Vyjasnění neoprávněných transakcí + okamžité zastavení nenárokových plateb.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.10.2025 16:26, před 7 dny

Spotřebitel je povinen platit pouze za služby, které si prokazatelně objednal. Žádá-li společnost zaplacení údajné dlužné částky, musí také prokázat, že k tomu má právní důvod.

Pokud prodávající požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být také naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele. Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce, na kterou se lze s podnětem obrátit (zde: coi.cz/podatelna). Spotřebitel by v takovém případě mohl i žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany prodávajícího.

Je možné rovněž kontaktovat operátora s žádostí o zablokování těchto plateb. Tím však nemusí dojít ke zrušení závazku.

Pokud spotřebitel s vyúčtováním služeb nesouhlasí, je třeba uplatnit reklamaci. Co se týče uplatnění reklamace, je možné vyúčtování dle informací dostupných z webových stránek společnosti (viz více na: https://www.atspraha.cz/) reklamovat na telefonním čísle + 420 296 363 199.

Další kontakty na společnost ATS Praha s.r.o.:
- sídlo: Kubánské náměstí 1391/11, 10000 Praha
- e-mail: info@atspraha.cz

Užitečné informace nalezne spotřebitel taktéž na webové adrese: http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/kde-reklamovat-sluzby.

Zrušení předplatného je možné formou SMS s textem „STOP“ na pětimístné číslo služby. Více informací o tzv. prémiových SMS se mohou spotřebitelé dočíst v našem článku na adrese https://www.dtest.cz/clanek-9764/nastrahy-plateb-mobilem.

V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100 Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.