#83659Odmítnutí vrácení peněz po odstoupení od smlouvy – opakované vystavování voucheru a snižování jeho hodnoty

Znění stížnosti

Dobrý den,
obracím se na vás s žádostí o pomoc při řešení sporu s internetovým obchodem.
První objednávku jsem u e-shopu vrátila o dva dny po zákonné 14denní lhůtě. Obchod má v podmínkách uvedeno, že pokud je zboží vráceno po této lhůtě, vystaví zákazníkovi voucher místo vrácení peněz. Tento voucher mi byl vystaven s platností na jeden rok.
Rozhodla jsem se tedy dát obchodu druhou šanci a objednala nové zboží, které jsem uhradila právě tímto voucherem. Zboží mi však nesedělo, a proto jsem ho ve lhůtě 14 dnů vrátila.

Namísto vrácení peněz mi obchod opět vystavil nový voucher – se stejnou platností jako ten původní (platnost nebyla prodloužena).
Z každé objednávky si obchod navíc odečítá různé částky – například náklady na dopravu či poštovné za vrácení zboží – a při druhé objednávce jsem doplácela přibližně 150 Kč. Nikdy mi však nebylo sděleno, jaká je přesná aktuální hodnota voucheru, který mi zůstal.
Obchod tvrdí, že nemám nárok na vrácení peněz, protože původní voucher považují za „interní kredit“, nikoli za finanční plnění.
Já se domnívám, že tímto voucherem jsem reálně zaplatila novou objednávku – tedy vznikla nová kupní smlouva, od které jsem odstoupila v zákonné lhůtě.

V takovém případě má obchod povinnost vrátit peněžní hodnotu, kterou ode mě přijal, a ne ji opět převádět do dalšího voucheru.
Zároveň považuji za zásadní problém, že platnost voucheru se ani po jeho opakovaném použití neprodlužuje. Voucher má platnost jeden rok od prvního vystavení, takže i když s ním uskutečním další nákup a následně zboží v zákonné lhůtě vrátím, platnost zůstává stejná.
To znamená, že pokud bych byla nucena dále nakupovat a vracet, po uplynutí roční lhůty mi celá hodnota voucheru propadne, aniž bych kdy dostala možnost získat své peníze zpět.

Tento postup považuji za neetický a v rozporu s právem na odstoupení od smlouvy, protože mě fakticky nutí znovu a znovu nakupovat jen proto, abych o své peníze nepřišla.

Prosím vás proto o přezkoumání tohoto případu a o stanovisko, zda je takovýto postup e-shopu v souladu s občanským zákoníkem a ochranou práv spotřebitele.
Děkuji za váš čas a pomoc.

Produkt

fitness oblečení

Požadované řešení

vrácení peněžní částky

---

Tweet

---