Společnost


FlixBus CZ s.r.o.
Počet nahlášených stížností:165
Z toho za letošní rok:14
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

5.5 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (9 z 165)

Hodnocení spokojenosti
25%
75%
Uvedená procenta vychází z 4 hodnocení od spotřebitelů help

#83662Odmítnutí reklamace - úhrada nových jízdenek) při zpoždění přípoje autobusu Flixbus

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

1 měsíc 5 dnů 17 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
17.10.2025, před měsícem

Hana Jarolímová Jarolímová

Znění stížnosti

Dobrý den

Na portálu Flixbus zakoupeno 8 jízdenek na 30. srpen 2025 (Murter - Zagreb - Vídeň - Ostrava).

Přípoj Murter - Zagreb obsluhovala partnerská společnost Slavonija Bus, která měla téměř 2 hodiny zpoždění, přípoj ujel, rodina se musela rozdělit na dvě skupiny (děti 11-20 let čekali 9 hodin!) a koupit nové jízdenky.

Reklamaci jsme podali neprodleně (mailem i na portálu Flixbus).

Flixbus odepsal, že si máme stěžovat u Slavonije, že nemá přístup k internal check-in data, a to přesto, že z Flixbusu v průběhu cesty přišla SMS, že došlo ke zpoždění a přípoj odjede bez těchto 8 cestujících, což potvrzuje, že si zpoždění byli vědomi.

Jedná se o pětidětnou rodinu a chlapce ze čtyřdětné rodiny, pro které je cena jízdenek obrovská (jinak by jeli auty, nebo letadlem, že....) a jedná se skutečně o významný finanční zásek.

Jelikož objednávali a platili původní jízdenky u Flixbusu, chceme, at nové jízdenky uhradí Flixbus a ten ať si to pořeší se smluvním partnerem.

V příloze posílám původní a nově zakoupené jízdenky poté, co přípoj ze Zagrebu ujel. Dále posílám korespondenci s Flixbusem.

Děkuji za jakoukoliv pomoc.

Hana Jarolímová, ***


Produkt

Jízdenky objednané přes portál Flixbus na linku Murter - Zagreb - Vídeň - Ostrava


Požadované řešení

Flixbus by měl uhradit 8 jízdenek, které si museli cestující znovu v Zagrebu objednat a zaplatit.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.10.2025 12:16, před 30 dny

Podle bodu 16.1 přepravních podmínek společnosti platí, že zpoždění spoje bude cestujícím oznámeno co nejdříve, nejpozději 30 minut po plánovaném čase odjezdu a budou informováni o předpokládaném odjezdu, jakmile budou tyto informace k dispozici.

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci, jak již spotřebitel dle popisu učinil. To je možné učinit na stránkách společnosti v sekci „Pomoc“ v části „Zpětná vazba“.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti FlixBus CZ s.r.o. prostřednictvím kontaktního formuláře, který spotřebitel nalezne na webové adrese: https://help.flixbus.com/s/contact-us?language=cs

V případě, že spotřebitel zakoupil jízdenky přímo u společnosti FlixBus, přísluší vyřízení reklamace této společnosti jako prodávajícímu (poskytovateli služby).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.