Společnost


Tesco Stores ČR a.s.
Počet nahlášených stížností:479
Z toho za letošní rok:16
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

1.7 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (8 z 479)

Hodnocení spokojenosti
66%
34%
Uvedená procenta vychází z 3 hodnocení od spotřebitelů help

#83705Pramenitá voda jemně perlivá "neperlí"

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

1 měsíc 4 dny 17 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
21.10.2025, před měsícem

Dagmar Hudečková

Znění stížnosti

Ve Vašem e-shopu byly před cca týdnem nakoupeny 3 balení ( 3 x 6ks ) - Pramenitá voda JEMNĚ PERLIVÁ 1,5 l/6,90 Kč/1 ks. Tento produkt nakupuji v Tescu již několik let, nikdy nenastal žádný problém...
Nynější dodávka se ovšem vyznačuje tím, že v PET lahvích není perlivá voda, nýbrž voda, kterou jsem si mohla klidně natočit z kohoutku - voda prostě není nasycená Oxidem uhličitým ( možná zanedbatelně ).
Výrobce v Byňově mi sdělil, že oni technologii nezměnili, prý k úniku Oxidu uhličitého muselo dojít při špatném skladování v Tescu... ?!
Produkt má na obalech uvedenou minimální trvanlivost do 27.5.2026.


Požadované řešení

Reakce na stížnost by podle mě měla být následující :
Buď možnost vyměnit toto vadné zboží za kvalitní, v některé z Vašich dvou prodejen v Mělníku,
nebo vrácení peněz za toto zboží, při příštím on-line nákupu v Tescu ( nejsem si jistá, jak poznám kvalitní zboží bez otevření lahve )?

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.10.2025 13:49, před 28 dny

Jestliže zakoupená věc nemá očekávané vlastnosti, je třeba ji reklamovat u prodávajícího. Spotřebitel by v tomto případě měl nárok na dodání nové věci bez vad, a nebylo-li by to možné, má nárok na odstoupení od smlouvy. K uplatnění reklamace není potřeba předložit doklad o zaplacení. Je však ale nutné prokázat, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího (například výpisem z účtu atd.).

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti Tesco Stores ČR a.s. prostřednictvím bezplatné telefonní linky 800 222 555 anebo na e-mail: info@itesco.cz.

Pokud by se problém s jakostí potravin opakoval, mohl by spotřebitel rovněž zvážit podání podnětu Státní zemědělské a potravinářské inspekci, která je dozorovým orgánem v oblasti kvality a správného označování potravin.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.