Společnost


Notino, s.r.o.
Počet nahlášených stížností:8
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

62.5 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (5 z 8)

Hodnocení spokojenosti
50%
50%
Uvedená procenta vychází z 2 hodnocení od spotřebitelů help

#83823Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

16 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
31.10.2025, před 16 dny

Aneta Cvikova

Znění stížnosti

Na Notinu jsme si objednala parfém který voněl úplně jinak ..následná reklamace byla uznána a vyřízena dárkovým poukazem ..Následně jsem objednala nový parfém na který jsem poukaz použila a doplatila penězi ..balíček se zdál v pořádku dcera po vyzvednutí hned krabici z tohoto důvodu vyhodila ..po rozbalení parfému (puzlatko,krabička )zjistila ze je poškozen flakonek a ze parfém vyteka…reklamace nebyla uznaná z důvodu nezachování krabice v němž byl parfém zabalen (podotýkám že nebyl důvod krabici nechávat byla zcela jistě v pořádku .


Produkt

Refill Prada


Požadované řešení

Vraceni peněz nebo dárková poukázka

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
31.10.2025 17:43, před 16 dny

Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). V případě soudního sporu by tedy musel prodávající prokázat, že parfém nebyl v době jeho převzetí poškozen. Pro uplatnění reklamace není spotřebitel povinen uchovávat obal, ve kterém zboží bylo zabaleno.

Pokud tedy prodávající reklamaci zamítá, měl by také bezvadnost zboží prokázat. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
3.11.2025 16:22, před 13 dny

Dobrý den,
děkujeme za Vaši zprávu. Mrzí nás, že nejste spokojená s dosavadním postupem.
Zaslali jsme Vám již podklady s popisem běžného postupu pro podání reklamace. Jakmile nám reklamaci zašlete tímto oficiálním způsobem, rádi ji řádně posoudíme a věříme, že se vše podaří vyřešit k Vaší spokojenosti.
S pozdravem
Markéta
NOTINO

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření spotřebitele.