| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
Společnost Genau s.r.o. (IČ 21681066) mi zaslala fakturu č. *** na 5 445 Kč za zaměření, návrh kuchyně a konzultace, přestože jsem nebyla předem informována, že jsou tyto služby zpoplatněné.
E-mailem jsem dne 12. 10. 2025 pouze potvrdila předběžnou nabídku a žádala o zaslání smlouvy o dílo, která však nebyla podepsána.
Po ukončení spolupráce mi firma fakturovala údajné služby a nyní hrozí soudním vymáháním, i když nebyla uzavřena žádná dohoda o úplatě ani sjednána cena.
Prosím o právní posouzení, zda mám povinnost fakturu hradit, a o doporučení, jak postupovat, pokud by podnikatel částku začal vymáhat nebo účtovat úroky z prodlení.
Storno faktury
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Mezi podnikatelem a spotřebitelem byla pravděpodobně sjednána smlouva o dílo. Dílem se dle občanského zákoníku rozumí zhotovení určité věci, nespadá-li pod kupní smlouvu, a dále údržba, oprava nebo úprava věci, nebo činnost s jiným výsledkem.
Podle § 12 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele je společnost povinna informovat spotřebitele o ceně služeb, které nabízí. Spotřebiteli tak musí ještě před uzavřením smlouvy sdělit všechny podstatné informace ohledně ceny nabízených služeb.
Pokud bylo dílo sjednáno jako bezplatné, společnost není oprávněna si poplatek za zhotovení návrhu účtovat.
V případě, že nebyla dohodnuta konkrétní cena, ale bylo ujednáno, že smlouva je úplatná, platí za ujednanou cena obvyklá za srovnatelné dílo v době uzavření smlouvy a za obdobných smluvních podmínek (§ 2586 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Právo na zaplacení díla pak vzniká provedením díla, v tomto případě by to tedy bylo k datu 12. 10. 2025. Domníváme se však, že v tomto případě nelze ujednat cenu, kterou by ani rámcově spotřebitel před uzavřením smlouvy neznal, ledaže by s tím spotřebitel ve smlouvě výslovně souhlasil.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 69491 stížností |
| Za měsíc | 317 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
