#83869Zpoplatnění osobního odběru u Notino – nemožnost získat zboží za uvedenou cenu

Znění stížnosti

Dobrý den,
e-shop Notino uvádí u produktů ceny, které nelze získat bez splnění dodatečných podmínek nebo zaplacení povinného poplatku.

Zákazník nemá možnost získat zboží za uvedenou cenu – vždy je připočten minimálně poplatek 35 Kč za osobní odběr, není-li splněna další podmínka (např. překročení určité hodnoty objednávky či zakoupení konkrétního zboží).

Tento postup považuji za potenciálně klamavé obchodní jednání, protože:
- cena prezentovaná u produktu není dosažitelná bez dodatečných podmínek,
- osobní odběr je zpoplatněn, přestože nejde o službu nad rámec běžné maloobchodní činnosti,
- zákazník je fakticky přinucen zaplatit více, než je uváděná cena produktu.

Domnívám se, že to může být v rozporu s § 12 zákona o ochraně spotřebitele a naplňovat znaky klamavé obchodní praktiky.

Žádám o odborné posouzení, zda je tento cenový model v pořádku a jaké kroky lze podniknout k ochraně spotřebitele.

Poradna ČOI říká, že je to legální. Předal jsem k dodatečnému posouzení.

Požadované řešení

Prověření cenové praktiky společnosti Notino a doporučení nápravy — zejména zajištění toho, aby uváděná cena produktu byla konečná a bezpodmínečně dosažitelná bez nutnosti platit příplatek za osobní odběr.